Bozulmuş Tavuk Ürünü İçin İade Talebi Ve Getir’in 2 Günlük Değişim Politikası İtirazı

Getir uygulaması üzerinden, Getir Büyük'ten 7 Eylül tarihinde İzmir Karşıyaka Aksoy adresime teslim edilmek üzere 3 paket Gedik marka tabaklı piliç ızgara türünü satın aldım. Ürünlerin ambalajı üzerinde son tüketim tarihi 14 Eylül 2026 olarak yer alıyordu. Paketleri buzdolabında yaklaşık 2 derecelik uygun koşullarda sakladım ve içeride bulunan diğer tüm gıdalar tazeliğini korurken, bu tavuk ürünlerini 12 Eylül sabahı buzdolabından çıkarıp açtığımda keskin bir şekilde koktuğunu ve renginin döndüğünü fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün Getir destek hattını aradım. Görüşmede bana, et ve et ürünlerinde satın alındıktan sonra yalnızca 2 günlük değişim ve iade imkanı tanındığı, bu süre geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bu ürünler fabrikasyon olarak paketli, üzerinde son kullanma tarihi açıkça yazılı ve henüz son kullanma tarihine 2 gün kala açılmış olmalarına rağmen açıldıklarında bariz şekilde bozuk oldukları görülmektedir. Buna rağmen aynı firma, sesli yanıt sisteminde bozulan ürün et değil de dondurma olduğunda değişim ve iade yapabileceğini beyan etmektedir; bu noktada uygulanan politikanın mantığını ve tutarlılığını anlamakta zorlanıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, gıda güvenliğini tehdit eden ve beklenen faydayı sağlamayan bu ürün ayıplı mal statüsündedir. Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen ürünün bozuk olması, malın kusurlu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sağlık ve hijyen açısından tüketime kesinlikle uygun olmadığını düşündüğüm bu ayıplı ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve toplamda 482,88 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.