Bozuk Ürün Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti Nedeniyle 600 TL İade Talebi

Getir üzerinden 11 Ağustos tarihinde İzmir Aliağa’da verdiğim yaklaşık 600 TL’lik siparişimde ürünler bozuk ve bayat şekilde geldi. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı olarak da ulaştım ancak kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım, sorunum çözülmedi.

Bozuk ürünü daha fazla beklemeden çöpe atmak zorunda kaldım. Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü çöpe attığım için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi çok kısa ve ilgisiz bir şekilde sonlandırdılar. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de sonrasında ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle param resmen boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve söz konusu sipariş için 600 TL ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilere karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.