Bilgilendirme Yapılmadan Keyfi Sipariş İptali Ve Mağduriyet

16 Kasım saat 19:30 civarında, Getir Büyük uygulaması üzerinden Siirt Merkez’deki kayıtlı adresime 100 TL indirim kuponumu kullanarak gıda siparişi verdim. Siparişimi beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın saat 19:58’de siparişimin iptal edildiğini fark ettim.

Getir Büyük uygulaması üzerinden, indirim kuponumu kullanarak yıllardır teslimat aldığım kayıtlı adresime sipariş oluşturdum. Teslimatı beklediğim sırada siparişimin herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma, “Adresiniz ile konumunuz farklı görünüyor.” şeklinde gerçek dışı ve teknik olarak geçersiz bir gerekçe sunulmuştur. Siparişi verdiğim adreste ikamet etmekteyim; konum ve adres bilgilerim birebir örtüşmektedir. Ayrıca, farklı bir konumdan aile bireylerinin adresine sipariş verilmesinin mümkün olup olmadığını sorduğumda “Tabii ki.” cevabı alınmışken, daha sonrasında “Caddeniz uzun, 800 metre uzaktasınız.” gibi mantık ve teknik altyapı ile bağdaşmayan yeni bir gerekçe ileri sürülmüştür.

Getir’in kullandığı harita teknolojisinde konum sapması en fazla 15–20 metre olabilmektedir. Buna rağmen aynı adrese bugüne kadar defalarca –hem kendi hesabımdan hem de aile bireylerimin hesaplarından– sorunsuz teslimat yapılmışken, bugün keyfi şekilde iptal edilmesi hizmet kusuru niteliğindedir.

Herhangi bir mücbir sebep (hava muhalefeti, stok sorunu vb.) bulunmadığı halde, ön bilgilendirme yapılmadan sipariş iptal edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve iyi niyet–dürüstlük kurallarına aykırıdır. Bu durum, tüketicinin zaman kaybına ve mağduriyetine yol açmıştır.

Yaşanan bu haksız işlemin açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer keyfi uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.