Bebek Maması Siparişimin Uzaklık Bahane İle İptal Edilmesi

24 Şubat 2026 tarihinde saat 19:10’da Getir Büyük üzerinden bebek maması siparişi verdim. Uygulamada siparişimle ilgili olarak “adresinize çok yakın”, “siparişiniz adresinizde” şeklinde bildirimler gelerek ürünün az sonra teslim edileceği bilgisi gösterildi. Bu nedenle bir sonraki öğünde bebeklerime vereceğim mamanın zamanında geleceğine güvenerek bekledim.

Tam teslimat olmasını beklerken, daha sonra kurye telefonla benimle iletişime geçerek adresin uzak olduğunu, Getir Büyük üzerinden en yakın şubenin seçilmesi gerektiğini söyledi ve sipariş bu gerekçeyle iptal edildi. Oysa adres bilgilerimi sisteme doğru bir şekilde girdiğimde, bana zaten en yakın şubeden teslimat yapılması sürecinin firma tarafından otomatik ayarlanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi ve “adres uzaklığı” gerekçesi bir bahane gibi kullanıldı.

Bu süreçte kartımdan herhangi bir ücret çekilmedi; ancak asıl mağduriyetim, bebek maması gibi kritik bir ürün için Getir’e güvenip teslimatın belirtilen saatler arasında yapılacağını düşünmem ve son anda iptal edilmesiyle plansız ve zor durumda kalmamdır. Aydın ili Efeler ilçesi Ata Mahallesi’ndeki adresim için bu tip bir sorun yaşanmaması gerekirken, sistemsel bir yetersizlik nedeniyle hizmet alamadım.

Getir’den talebim, adres–şube eşleştirme ve mesafe hesaplama sistemlerinin acilen düzeltilmesi ve benzer bir durumda yeniden mağduriyet yaşamamam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Özellikle bebek ürünleri gibi acil ve hassas kategorilerde, sipariş onaylandıktan sonra “adres uzak” gerekçesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.