Getir Büyük'te Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Yetersizliği

03.01.2026 tarihinde saat 16:26 civarında Getir Büyük üzerinden İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki adresime Playdoh mini oyuncak siparişi verdim. Siparişimdeki bu oyuncağın yanlış gelmemesi için özellikle uygulama üzerinden not yazarak belirttim ve ayrıca Getir destek kısmından da durumu yineledim. Buna rağmen kurye kapıma yanlış ürünle geldi ve bu nedenle siparişi teslim almadım.

Daha sonra Getir tarafından telefonla aranarak ürünün aynı gün içerisinde tekrar doğru şekilde tarafıma iletileceği söylendi. Tüm gün özellikle evde beklememe rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunulmadan geçiştirilerek görüşme sonlandırıldı ve bugün itibarıyla hâlâ sorun çözülmedi.

Bu siparişin ödemesini kartla yaptım ve aslında yapılması gereken işlem oldukça basit olmasına rağmen bir türlü sonuçlandırılmıyor. Fatura numaram y012026000398026 olup, talebim çok açık ve nettir. Eğer Playdoh mini oyuncak depoda veya stokta mevcutsa doğru ürünün bir an önce adresime gönderilmesini, eğer stokta yoksa da ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik nedeniyle Getir Büyük mağazasından şikayetçiyim ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.