Adres Ve Konum Uyumsuzluğu Nedeniyle Sipariş İptali

14.01.2026 tarihinde saat 16:04’te Getir Büyük üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin hazırlanmakta olduğu, hazırlandığı ve yola çıktığı bilgilerini adım adım takip ettim. Ancak saat 16:58’de tarafıma bir çağrı gelerek siparişimin iptal edileceği söylendi ve gerekçe olarak konum bilgilerinin farklı olduğu belirtildi.

Ben siparişi, uygulamada daha önce kaydettiğim adreslerimden birini seçerek verdim ve “Sipariş Detayı” ekranında da bu adres açıkça görünüyordu. Telefonda görüştüğümüz personel de sistemden bu adresi görebildiğini söyledi. Buna rağmen konum bilgisinin yanlış olduğunu, kuryenin ekranında farklı bir adres göründüğünü ifade ettiler. Biz de hem uygulamada görünen, hem de personelin teyit ettiği adrese siparişi istediğimizi tekrar belirttik; buna rağmen siparişin iptal edilmesi gerektiği söylendi.

Görüşmemiz devam ederken saat 17:02’de bu kez farklı bir personel tarafından tekrar arandık ve aynı konu baştan anlatılmaya çalışıldı. Bu esnada, muhtemelen ilk arayan personelin siparişi anında iptal ettiğini uygulama üzerinden gözlemledik. Uygulama bana farklı adres ekleme ve istediğim adrese sipariş verme imkanı sunuyor; eğer sistemsel bir hata varsa, hem sipariş vermeme izin verilmesini hem de siparişin hazırlanıp yola çıkmış gibi gösterilmesini anlayamıyorum. Böyle bir durumda sipariş yola çıkmadan önce iptal edilmesi ve müşterinin bir saat sonra aranarak mağdur edilmemesi gerekirdi.

Ankara Çankaya bölgesindeki bu siparişimde, “Sipariş Detayı” ekranında görünen adres ile konum bilgisinin farklı olduğu iddia edildi, oysa konumu ben bizzat istediğim adres olarak seçmiştim. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşması hem de aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesi amacıyla yazıyorum. Uygulamadaki adres‑konum eşleştirmesi ve sipariş iptal süreçleriyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak, bu tür çelişkili durumların tekrar yaşanmaması için somut bir iyileştirme bekliyorum.