Acil Su İhtiyacında Getir’in Teslimat Sorunu Ve Mağduriyetim

10 Kasım 2026 tarihinde saat 23.00’te Getir Yalova şubesinden Kuzeyden doğal mineralli su siparişi verdim. Evde hasta ve çocuk olduğu için su acil ihtiyaçtı. Buna rağmen sipariş, uygulamada “teslimata çıktı” olarak görünmesine karşın bir türlü gelmedi.

Saat 00.00 olduğunda depodan biri beni arayarak kuryeye ulaşamadıklarını, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Telefonla konuştuğum kişiye, siparişin uygulamada teslimata çıktı göründüğünü söyledim, o ise henüz teslim alınmadığını belirtti. Bunun üzerine “tamam, iptal edeyim, ben tekrar sipariş vereyim” dedim ve kabul ettiler.

Daha önce Getir’de depoda çalıştığım için sistemin en son 01.00’de kapandığını, bazen 00.59’da bile düşen siparişlerin yine de kurye tarafından teslim edildiğini biliyorum. Hava koşullarını veya başka bir sıkıntı olup olmadığını bilmiyorum ama siparişi yeniden oluşturmaya çalıştığımda, sistem sadece ertesi sabah için saat aralığı veriyor, o akşam için hiçbir teslimat seçeneği sunmuyordu. Siparişimin iptal edilmesi üzerinden yaklaşık bir saat geçtiği için o saatte açık başka market de bulamadım. Kuryenin adı uygulama ekranında E***** olarak görünüyordu, ulaşılamıyorsa nedenine dair hiçbir bilgi tarafıma verilmedi.

Hasta ve çocuk olan bir evde, acil bir ihtiyaç için verilen siparişin bu şekilde çözümsüz bırakılması ve sonrasında da o akşam için tekrar sipariş verememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Getir’in bu süreçle ilgili olarak benden özür dilemesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde ortada bırakılmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.