to read complaints and reviews, or file yours.Kadıköy Şubesinde Açılmamış Parfüm Değişim İsteği Reddedildi
Gencallar Kadıköy şubesiyle parfüm değişimi konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşime hediye olarak bu mağazadan yaklaşık 25.02.2026 tarihinde bir parfüm alınmış, ancak bu parfüm benim kullandığım bir parfüm değil. Ürünün paketi hiç açılmadı, herhangi bir şekilde kullanılmadı ve üzerinden yaklaşık dört gün geçmiş durumda.
Mağazayı aradığımda hem telefonda hem de şubede açıkça değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ürün hiç açılmamış olmasına ve zarar görmemesine rağmen bu kadar katı bir şekilde “değişim/iade yok” denmesi bana açıkçası çok mantıksız geldi. Ben sadece bana uygun olan, kullandığım başka bir parfümle değişim yapmak istiyorum; ücret iadesi gibi bir talebim de yok.
Hediye olarak alınan ve kutusu açılmamış, kullanılmamış bir üründe, özellikle de yaklaşık 10 bin TL civarında hatırı sayılır bir tutarı olan bir parfümde, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan bir yaklaşımın düzeltilmesini ve parfümümün kullanılmayan bu haliyle başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Sema Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Yöneticimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Çok vasat bir işleyişi var mağazanızın müşteri memnuniyeti için daha çok çaba göstermelisiniz parfüm aldınız parfümle değişebilirsiniz elinizde parfüm yok biri arar istedıgınz herseyşe değişir der sonra biri daha arar olmaz sadece kozmetik ürün der zor bir kere bizden kazanırsınız
Merhabalar Sema Hanım Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinizde kendinizin de ifade ettiği üzere " Ben sadece bana uygun olan, kullandığım başka bir parfümle değişim yapmak istiyorum; ücret iadesi gibi bir talebim de yok." 02.03.2026 tarihindeki şikayetinize istinaden, hesap sahibiyle görüşülmüş ve tarafınıza yönlendirme yapılmıştır. Tarafınızla yapılan görüşmede " bu parfümü kullanmıyorum yerine başka parfüm alacağım" ifadenize istinaden yalnızca kozmetik ürünüyle değişim konusunda yardımcı olacağımız söylenmiştir. Hesap sahibi mağazaya gittiğinde farklı bir talepte bulunduğundan kendisine yardımcı olunamamıştır. Alışveriş sonrası hesap sahibi tarafından imzalanan faturada Taksitli Satış Sözleşmesi 6. maddede ilgili ürünün iade / değişim olmayacağı açıkça belirtilmektedir. 6) Alıcı, satın aldığı ürünün Abiye Elbise/ Aksesuar/ Saat/Gözlük/Kozmetik/İç çamaşırı ürün gruplarından birine dahil olması halinde, ürünün değişim ve iadesini yapamayacağını, cayma hakkının işbu ürün gruplarında kullanamayacağını kabul beyan ve taahhüt eder. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
