to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Parfüm İadesi Red Edildi: Mağazanın Çelişkili Politika Uygulaması
02.10.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Gencallar mağazasından Davidoff Hot Water parfümü satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde açmadım, ambalajı tamamen kapalı ve kullanılmamış durumdayken iade için mağazaya geri götürdüm.
Mağaza çalışanları, parfümü hiç açmamama rağmen “prosedür gereği iade edemeyiz” diyerek iademi reddetti. Ambalaj üzerinde özellikle “Ambalajı açılan ürün iade edilemez” etiketi bulunduğunu, ürünü hiç açmadığım halde iade alamamalarının çelişkili bir durum olduğunu söylediğimde, bu etiketlerin ve uygulamanın genel müdürlükten bu şekilde geldiğini belirttiler. Bunun üzerine, genel müdürlüğün ve Diyarbakır Ceylan AVM Gencallar mağazasının farklı kurallarla mı çalıştığını sordum, ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Her yerden şikayet edeceğim. Burada iade işlemi yapmamak için ellerinden geleni yapıyorlar.
Merhabalar Yusuf Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özür diler, büyük üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Birimimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Şikayetim yayınlandıktan 1 gün sonra hemen genel merkezden arandım ve mağduriyetimin giderilmesi adına iadenin zaten mümkün olduğunu söylediler. Ben de mağazaya gidip iade ettim teşekkürler
