Çözüldü: Gencallar Peşinatsız Taksitli Alışverişte Kasada Peşinat Talep Edilmesi Mağduriyeti

Ufuk · 2025-09-15T20:09:35+03:00

15.09.2025 tarihinde Ümraniye/İstanbul Gencallar mağazasından ayakkabı ve çorap alışverişi yaptım. Alışveriş tutarı toplam 16.000 TL idi. Mağazada “peşinatsız, kredi kartsız elden taksit” şeklinde reklamlar olmasına rağmen, kasada benden 3.200 TL peşinat talep edildi ve ödemek zorunda kaldım. Aynı durum daha önceki alışverişimde de yaşandı. Kasiyer arkadaşa bu reklamların yanıltıcı olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı ilettim, ancak uygulamanın bu şekilde olduğu ve yeni müşterilerden peşinat alındığı söylendi. Oysa reklamda bu ayrıntı belirtilmiyor ve müşteriler yanıltılıyor. Durumu mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle de paylaştım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Reklamların gerçek durumu yansıtmadığını düşünüyorum ve mağazada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 3.200 TL peşinatın tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri Kodum: K5017**12 Fatura Tarihi: 15.09.2025 Fatura No: UM02025000107414

Ufuk

Yapılan Reklamların gerçeği yansıtmadığı için alınan peşinatın geri iadesini istiyorum, ayrıca böyle gerçeği yansıtmayan reklamlarla insanları mağdur etmeye devam ederseniz sizleri firma olarak ticaret Bakanlığına şikayet edeceğimi bildiriyorum...

Gencallar

Merhabalar Ufuk Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı büyük üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Konu ile ilgili Ümraniye Mağaza Yöneticimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri

Ufuk

Şikayetim ile ilgili Gencallar İstanbul Ümraniye Şubesi ile görüşüldü, Yönetici Ubeyit beyin şikayetime karşılık olumlu yaklaşımı çok iyiydi, Peşinat para iadesi yapıldı, reklamlarla ilgili de yanlışlık varsa düzeltilmesi gerektiğini de kendisi belirtti. Şikayet çözüme kavuştu... Teşekkürler...

Ufuk

👍👍👍Müşteri memnuniyeti satış dan her zaman öndedir... Teşekkürler...