Garenta İstanbul Nautilus Şubesinde Findeks Hatası Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve Ödeme Çekildi

Garenta’nın İstanbul Nautilus şubesinde yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16.08.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden Renault Clio ekonomi sınıfı için, 500 km kullanımlı araç kiralama bedeli 2.649 TL ve Süper Maksimum Güvence Plus 699 TL olacak şekilde online rezervasyon yaptım ve tüm ödeme sistem üzerinden çekildi.

Rezervasyon saatinde Nautilus şubesine gittiğimde, işlemin tamamlanması için Findeks notuma bakılacağı söylendi. Findeks notumun 1750 ve Findeks ekranında “çok iyi” olarak görünmesine rağmen, herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan notumun yetersiz olduğu söylenerek işlem iptal edildi ve aracı teslim etmediler. Ne online aşamada bu değerlendirmenin yapılması sağlandı ne de şubede bana yazılı ya da detaylı bir açıklama yapıldı.

Online işlem sırasında Findeks rapor değerlendirmesinin net ve açık şekilde yapılmasını, kriterlerin baştan belirtilerek müşterinin önceden bilgilendirilmesini beklerdim. Aksi halde hem paramız gereksiz yere bloke oluyor hem de yaptığımız planlar son anda iptal edilmek zorunda kalıyor. Şu anki sistemde bilgiler muallak, detaylı açıklamalara ancak soru–cevap kısmının derinlerinde ulaşılıyor, bu da kiralama esnasında netlik sağlamıyor ve mağduriyet yaratıyor.

Ben de tüm ödemem çekilmiş olmasına rağmen araçsız kaldım, zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Garenta’dan, online sistemde Findeks değerlendirmesinin baştan ve şeffaf şekilde yapılmasını, bilgilendirme metinlerinin netleştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan haksızlığın telafisini talep ediyorum. Bu konuyu ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kısımları hukuki olarak araştıracağımı ve kullanıcılara yansıtılmayan detaylı açıklamayı da sürecin takibinde özellikle inceleyeceğimi belirtmek isterim.