Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yıllık Aidat Ücretinin İadesi

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma 13 Mart tarihinde 1.282 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını, ekstreme baktığımda gördüm. Kartım yaklaşık 6 senedir var ancak son 2–3 yıldır neredeyse hiç kullanmıyordum.

Yaklaşık şubat başında kartın kapatılması için müşteri temsilcisini aradığımda, kartı hemen kapatmak yerine puan yükleyip 9 ay daha açık kalmasını teklif ettiler; ben de bunu kabul ettim. Görüşme sırasında özellikle şunu sordum: Karttan puan ya da eksik tutar olduğu zaman, kart limitinden kullanıp hemen ödersem herhangi bir ücret çıkar mı, çıkarsa da yardımcı olur musunuz? Bana bu durumda ücret çıkmaması gerektiği, çıkarsa da yardımcı olunacağı söylendi. Buna güvenerek kartı o şekilde açık bırakmayı kabul ettim.

Ancak şimdi ekstreme 1.282 TL kart aidatı yansıtıldı ve iadesi için müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde olumsuz yanıt aldım. Hem daha önce verilen sözlere uyulmaması hem de uzun süredir aktif olarak kullanmadığım bir karta bu kadar yüksek bir aidat yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın sonu 2028 ile biten kartıma yansıtılan 1.282 TL yıllık kart aidatının tamamen iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış/yanıltıcı bilginin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.