Vade Sonu Hataları Ve İlgisizlik Nedeniyle Güven Kaybı

Garanti Bankası Kayseri Eski Sanayi Şubesi'ndeki vadeli hesabımda, iki ay üst üste vade sonunda yaşanan dikkatsizlik ve ilgisizlik sebebiyle ciddi faiz kaybı yaşadım. İlk ay vade sonunda uygulanan faizin düşük olduğunu fark edip şubeye gittim ve orada düzelttirdim. Aynı sorun bu ay da tekrar etti, yine şubeye gidip durumu ilettim. Faiz oranının yükseltileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üç gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 2.000 TL'ye yakın faiz kaybım oluştu. Daha önemlisi, bu hesapta bulunan paranın yaklaşık 5 ay içinde 10 katı fazlasını yatırmayı düşünürken, yaşadığım ilgisizlik ve aynı hatanın tekrarlanması sebebiyle paramı hesaptan çekip başka bir bankaya geçmek zorunda kaldım. Şubeyi iki kez telefonla aramama rağmen yine hiçbir dönüş yapılmaması, tamamen ilgisiz kalınması güvenimi tamamen sarstı.

Dün Garanti Bankası kanalları üzerinden ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum ancak bu şikayetime de henüz geri dönüş yapılmadı. Garanti Bankası'ndan öncelikli beklentim, Kayseri Eski Sanayi Şubesi'nde yaşanan bu süreçle ilgili olarak ilgili personele gerekli uyarıların yapılması ve müşteriye karşı bu derece ilgisiz bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyet ve güven kaybının ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.