to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödenmiş Bonus Kartının Eski Soyadıyla Sistemde Kalmaya Devam Etmesi
Garanti Bankası’na ait eski soyadımla açılmış Bonus kredi kartım 2015 yılında icralık olmuştu. Bu dosya daha sonra Gelecek Varlık Yönetim Şirketi’ne devredildi ve ben borcumu 2022 yılında tamamen ödeyerek kapattım. Kapama yazılarını Gelecek Varlık’tan aldım ve hem bankayla hem de ilgili birimlerle paylaştım.
Bugün itibarıyla risk raporlarımda dosya kapalı ve ödenmiş olarak görünüyor, yani borcum olmadığı açıkça ortada. Ancak Garanti Bankası’nın kendi sisteminde bu eski kart hâlâ eski soyadımla görünüyor, sadece “kapalı” durumda görünüp sistemden tamamen düşmüyor. Bu durum, bankayla yeniden çalışmak istediğimde ve ileride yapacağım başvurularda geçmişte icralık olmuş bir kartın hâlâ kayıtlarda durması nedeniyle aleyhime bir izlenim oluşturuyor.
Bu süreçte çağrı merkezini aradığımda sürekli şubeye yönlendirildim. Şubeye gidip kapama evraklarını defalarca teslim ettim, ilgili birime ilettiklerini söylediler. Ayrıca Gelecek Varlık ile de görüştüm, onların avukatları üzerinden Garanti Bankası’nın kep adreslerine kapama yazısını gönderdiler. Ben de internet bankacılığı üzerinden evrakları ilettim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın kart hâlâ sistemden düşürülmedi ve sorun çözülmedi.
Eski soyadımla görünen bu Bonus kredi kartının Garanti Bankası sistemlerinden tamamen silinmesini veya kaydın güncel soyadım ve kapalı/ödenmiş olarak, bana ileride engel olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Borcunu eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak, geçmişte yaşanan bu icra sürecinin, tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen bankanın sisteminde bu şekilde sürmesini kabul etmiyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Söz konusu kart için Banka direkt irtibata geçmedi. Kendi internet bankacılığında bize ulaşın kısmından açtığım 3 şikatten sonra 19 Haziran 2026 tarihinde mail attılar. Mailde Mesaj Referans Numarası:2053734 Sayın Derya... Kredi Kayıt Bürosu (KKB) kayıtlarınıza ilişkin talebinizi değerlendirdik. Bankamızda gerçekleşen geçmiş döneme ait yasal takip kaydınız kontrol edilmiştir. Yaptığımız incelemede; Bankamızdan kullandığınız kredi kartınıza ait borçlarınızı yasal takip süresi içinde ödeyemediğinizi gördük. Bu nedenle, Bankamız Yönetim Kurulu Kararı kapsamında borçlarınızın alacak satışına konu edildiğini ve ds xv Güven v. Y. Ş a. Ş.’ ye devredildiğini belirtmek isteriz. İlgili kaydınız, risk politikalarımız kapsamında sorunlu kredi izi olarak Bankamız ekranlarında kalmaya devam etmekte ancak diğer finans kurumlarınca görülmemekte ve KKB datalarını etkilememektedir. Temlik edilen ürün ve risk kapsamında, ilgili varlık yönetim şirketinden alınacak ibra belgesi yasal olarak geçerlidir. Verdiğimiz bilgilerin sizin için aydınlatıcı olduğunu umar, Bankamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Destek Ekibi şeklinde açıklama yapıldı. İlgi ve alakanız için sizlere de teşekkür ederim.
Garanti BBVA ekibine, eski kredi kartımın sistemden tamamen silinmesi sürecinde gösterdikleri hızlı ve etkili destek için teşekkür ederim. Bu olumlu deneyim, bankanızla yeniden çalışmamı sağlayacaktır.
