Suadiye Şubesine Telefonla Ulaşamama Ve Geri Dönüş Yokluğu

Garanti Bankası Yetkilileri,

Suadiye şubenizle ilgili ciddi bir şikayetimi iletmek istiyorum.

Şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Telefon sürekli çalıyor, ancak açan yok. Geri dönüş taleplerime de yanıt alamıyorum. Üstelik tarafıma, önemli bir konunun sadece şube tarafından çözülebileceği açıkça söylenmesine rağmen, bu konuyu çözmek için şubedeki hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

7 Eylül günü 09.20‑09.27 saatleri arasında E*** Hanım ile yaptığım görüşmede de iletişim tarzını profesyonel bulmadım. Kendinden emin olmayan bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca KVKK kuralları konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı izlenimi oluştu. Bankacılık gibi güvenin ve bilgi güvenliğinin son derece önemli olduğu bir alanda, bu durum benim için ciddi bir sorun.

Artık kimseye ulaşamadığım için şube müdürü T**** Hanım’ın bana dönüş yapmasını rica ettim ve not bıraktım. Ancak kendisinden de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Açıkçası, bir müşterinin bu kadar önemli bir konuda şubesine ulaşamaması ve yetkililerden geri dönüş alamaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşterinin ihtiyacı olduğunda yanında olmayan bir şubenin, bankanın itibarına zarar vermesi ve müşteri kaybetmesine neden olması kaçınılmazdır. Bu nedenle, şubelerin bu şekilde denetlenip denetlenmediğini ve bu tür sorunların banka yönetimi tarafından ne kadar ciddiye alındığını sorguluyorum.

Sürekli yurt dışına seyahat eden bir müşteriniz olarak, müsait olduğum ilk fırsatta varlıklarımı bankanızdan çekmeyi değerlendiriyorum. Böyle bir karar almamda en büyük etken, ihtiyaç duyduğumda Suadiye şubesine ulaşamamam ve karşılığında yeterli ilgi ve hizmeti alamamamdı.

Bu şikayetimin ilgili birimlere ve şube müdürlüğüne iletilmesini, yaşanan durumun incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Müşterisini bu denli mağdur eden bir şubenin, Garanti Bankası'na fayda sağlamak yerine müşteri kaybettirdiğini düşünüyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Zeynep S****