Soyadı Güncelleme İşlemi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Yabancı uyruklu bir müşteriniz olarak soyadı değişikliğine ilişkin tüm resmi belgeleri eksiksiz şekilde bankanıza teslim etmiş olmama rağmen, yaklaşık iki buçuk haftadır herhangi bir sonuç alamıyorum. Banka kayıtlarındaki soyadım hâlâ güncellenmediği için hesabımla ilgili işlemlerimi sağlıklı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştiremiyor, günlük bankacılık ihtiyaçlarımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi aradım; ancak her seferinde sadece “merkezden cevap bekleniyor” denilerek geçiştirildim. Tarafıma ne yazılı bir açıklama yapıldı ne de işlemin hâlâ neden tamamlanmadığına dair somut bir bilgi verildi. Haftalarca belirsizlik içinde bekletilmek ve hiçbir net cevap alamamak, bir müşteri olarak kabul edilebilir bir durum değildir.

Bankanızın bu konudaki ilgisizliği ve iletişim eksikliği büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Soyadı güncelleme talebimin acilen sonuçlandırılmasını, gecikmenin gerekçesine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 45143384. Sorunum çözülmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili denetim ve tüketici mercilerine başvurmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.