Sanal Pos Blokajı Nakit Akışımı Bozuyor Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

Garanti Bankası sanal pos’um üzerinden dün toplam 205.000 TL civarında işlem gerçekleşti ve bugün uygulamaya girdiğimde yaklaşık 203.975 TL tutarının “bloke bekleyen tutar” olarak valöre takıldığını gördüm. Bu tutarın uzun valör süresine bağlanması nedeniyle şu anda işletme nakit akışım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Sorunla ilgili olarak hem çalıştığım şubeyle hem de telefon bankacılığı ile defalarca iletişime geçtim. Telefon bankacılığı pos blokesini göremediklerini söylüyor, şube ise asıl şubem olan Güngören Şubesi’ne mail attıklarını belirtiyor. Güngören Şubesi’ni aradığımda da Matbaacılar Şubesi’nden kendi şubeme mail gönderildiği, valöre takılan blokenin aslında kaldırılabileceği ancak şu anda ekranda işlem olduğu için görüntüleyemedikleri ve ilgili arkadaşların bakacağı cevabını alıyorum. Görüşmeler sırasında “işlemim var, kapatıyorum” şeklinde konuşmaları ve ilgisiz tavırları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 2 aydır Güngören Şubesi’nden valör limitimin yükseltilmesini talep ediyorum, ancak bu konuda da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Pos’u satana kadar sürekli arayan şube çalışanlarına şu anda ulaşmakta zorlanıyorum, telefonda dakikalarca bekleyerek bağlanabiliyorum.

Enes Y****** olarak, sanal pos’umda valöre takılan blokajın kaldırılmasını ve valör limitimin makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. 205.000 TL’lik işlem tutarına ilişkin bekleyen blokajın acil olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım iletişim problemine ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.