Kredi Taksitimin Yanlışlıkla Kart Borcuna Aktarılması

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden kullandığım bireysel ihtiyaç kredisi ve Bonus Trink kart borcumla ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mevcut kredimin 10.470 TL tutarındaki taksit ödemesi 25 gündür gecikmiş durumdaydı, ayrıca Bonus Trink kartımda da 2 gündür gecikmiş kart borcum bulunuyordu.

Zar zor bulduğum para ile öncelikle 25 gün gecikmiş kredi taksitimi ödemek istedim. Hesabıma para yüklediğim anda, Bonus Trink kartımda gecikmiş borç olduğu için para otomatik olarak karta aktarıldı ve toplamda 8.388 TL kart borcuna gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve “Kredinin gecikmiş taksitini, hesabıma para yatınca otomatik olarak karta gitmeden nasıl ödeyebilirim, yatan parayı kesiyor” diye sordum. Bana, vadesiz yeni bir hesap açmam gerektiği, parayı oraya aktararak o hesaptan kredi borcunu ödeyebileceğim söylendi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda vadesiz hesap açtım ve para transferini bu yeni hesaba yaptım. Ancak mobil bankacılığa tekrar girdiğimde, buna rağmen Bonus Trink kartımın yine parayı çektiğini ve paranın tekrar kart borcuna gittiğini gördüm. Son ödeme günü bugün olan kredi taksitimi bu nedenle ödeyemedim ve şu anda elimde sadece 3.000 TL kaldı.

Tüm işlemleri müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptım, onların söyledikleri dışında hiçbir farklı adım atmadım. Buna rağmen kredi ödememi gerçekleştiremiyorum ve daha fazla gecikme faizi, masraf ve olumsuz kayıt oluşmasından endişe ediyorum.

Ses kayıtlarımın dinlenerek müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/eksik yönlendirmenin görülmesini, kredi taksitim için ödeme günümün ileri bir tarihe ertelenmesini ve bu süreçte oluşan/oluşacak faiz ve gecikme gibi olumsuzluklar için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.