Kolay Adres İle Gönderdiğim Para Havuzda Kaldı, İadesi Yapılmıyor

26 Kasım 2024 tarihinde Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden vadesiz tl hesabımdan 1.700 TL tutarında bir transferi Kolay Adres özelliğini kullanarak gerçekleştirdim. İşlem sırasında hesabımda yeterli bakiye vardı ve herhangi bir hata mesajı almadım. Ancak, gönderdiğim tutar havuza düştü ve üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma iade edilmedi.

İşlem referans numaram: 6892000264. Kolay Adres olarak belirttiğim numaraya gönderim yaptım fakat böyle bir kolay adresin bulunmadığına dair herhangi bir bildirim almadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca beklememi söylediler ve başka bir çözüm sunulmadı. Gönderdiğim tutar halen havuzda bekliyor ve hesabıma geri dönmedi.

Bu işlemin sözleşme kapsamında olup olmadığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gönderdiğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.