Kampanyaya Uyan 5 Taksit İşlemi Ekstrede Yansıtılmadı

Garanti BBVA Bonus Trink kartım ile BonusFlaş üzerinden Garanti POS kullanılarak 26.01.2026 tarihinde 187.972,00 TL tutarında, eğitim kampanyası kapsamında 5 taksitli bir işlem yaptım. Kampanyaya eksiksiz katılmama ve tüm şartları sağlamama rağmen, ödemenin ekstre kesim tarihine denk geldiği gerekçe gösterilerek kampanya gereği uygulanması gereken 5 taksit işlemi kartıma yansıtılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ardından ilgili işlem için 5 taksit yapıldığı ve dönem içi işlemlerimde bu taksitin göründüğü bilgisini aldım. Ancak buna rağmen ekstre tutarım güncellenmiyor, Ocak ayında ödeyeceğim tutar negatif yönde düzeltilmiyor ve toplam dönem borcumda hiçbir değişiklik olmuyor. Güncel işlemler ekranında toplam borcum yaklaşık 96.000 TL civarında görünmesine rağmen, ekstre bilgilerine girdiğimde bu tutarın tamamı asgari ödeme tutarı olarak yansıyor ve benden bu asgari ödeme tutarını ödemem talep ediliyor. Yani hem taksitlendirme yapılmış gibi gösteriliyor, hem de ödemem gereken tutar buna göre düşürülmeyerek fiilen taksitlendirme avantajından yararlanmam engelleniyor.

Kampanyadan yararlanmak için gerekli tüm koşulları sağladım; ekstre kesim tarihiyle ilgili herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme kampanya koşullarında yer almıyor ve tarafıma da önceden böyle bir bilgilendirme yapılmadı. İşlemin gerçekten kampanya koşullarına uygun şekilde 5 taksite bölünmesini, Ocak ekstresi de dahil olmak üzere ekstre tutarım ile toplam dönem borcumun buna göre düzeltilmesini ve asgari ödeme tutarımın da taksitlendirme işlemine uygun şekilde yeniden hesaplanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.