Kampanya Bonusunun Geri Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

28 Kasım’da Garanti BBVA İstanbul Kavacık Çarşı şubesinde maaş hesabı açtım, buna bağlı olarak tarafıma avans hesap ve kredi kartı tanımlandı. Şubede kredi kartımla 100 TL’lik harcama yapmam durumunda 3.600 TL hediye Bonus para yükleneceği söylendi ve kampanya kapsamında Bonus tutarı kartıma yüklendi.

Ben de bu bonusu kullanarak harcamalarımı yaptım. Ancak 11 Şubat’ta “söz ihlali” gerekçesiyle bu 3.600 TL’lik Bonus tutarı hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındı ve kredi kartıma borç olarak yansıtıldı. Şubede bana kampanyayla ilgili böyle bir şarttan veya söz ihlali durumundan hiç bahsedilmemişti.

Yaklaşık 3 haftadır düzenli olarak bankayı arıyorum, defalarca şikayet kaydı oluşturdum, 1896574 numaralı şikayet kaydım mevcut olmasına rağmen “aranacaksınız” denilip hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Kartımın son 4 hanesi 2028’dir.

Şubede bana söylenenlerle şu an yaşadığım uygulama birbiriyle çelişmektedir. Bu nedenle şube görüşmesine ait ses kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenmesini, kampanya sırasında tarafıma eksik veya yanlış bilgilendirme yapıldıysa 3.600 TL’lik tutarın tekrar tarafıma Bonus olarak yüklenmesini ve kart borcumdan düşülmesini talep ediyorum.