Garanti Kredi Kartı Kampanyasından 3.000 TL Ödülün Verilmemesi

Garanti Bankası’nın 9 Temmuz tarihinde mobil bildirim ve SMS aracılığıyla duyurduğu, başka bankadaki otomatik ödeme talimatlarını Garanti kredi kartına taşıma kampanyasına katıldım. Dört adet otomatik ödeme talimatımı başka bankamdan iptal edip Garanti Bonus kredi kartımın 0239 ile biten kartıma tanımladım. Kampanya kapsamında her talimat için 750 TL, toplamda 3.000 TL Bonus kazanacağım taahhüt edilmişti ve bonusların 6 Ağustos’ta yükleneceği belirtilmişti.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kampanyaya SMS ile katılımımın gerçekleşip gerçekleşmediğini sordum ve her seferinde SMS katılımımın alındığı, tüm şartları eksiksiz sağladığım tek tek teyit edildi. Buna rağmen bonuslar 6 Ağustos’ta kartıma yüklenmedi. Üstelik daha önce talimatlarımın bulunduğu bankada da her fatura için aylık 150 TL civarında nakit iade alıyordum; bu talimatları Garanti’ye taşırken hem o iadelerden oldum hem de burada vaat edilen 3.000 TL bonusu alamadığım için ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kampanyaya SMS ile katılmadığımı iddia ederek bonusu reddettiklerini öğrendim. Daha önce defalarca SMS katılımımın alındığını söyleyen aynı banka, şimdi bunu gerekçe gösterip sorumluluk almıyor. Talepler çok geç sonuçlanıyor, doğru düzgün ilgilenen bir temsilciye bağlanamıyorum, her gün müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum ve süreç tamamen müşterinin aleyhine ilerliyor. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda sinirlendim ve hayal kırıklığına uğradım.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim ve bunu müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca teyit ettirdiğim halde tarafıma tanımlanmayan 3.000 TL bonusun eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini, günlerdir bekleyen talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım zaman ve maddi kaybın dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.