Garanti BonusFlaş Kampanyasında 3.900 TL Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasındaki 1–31 Temmuz tarihleri arasındaki eğitim harcaması kampanyasına katıldığımı düşünerek 1 Temmuz’da Aydın Üniversitesi e-kayıt sistemi üzerinden Garanti kredi kartımla tek seferde 210.000 TL ödeme yaptım. Kampanya şartlarına göre her 66.400 TL harcamaya 1.330 TL ekstra Bonus verildiği ve bunun üç kez kazanılabildiği belirtiliyordu, ayrıca kampanyanın tek seferle sınırlı olduğuna veya sadece bir kez Bonus kazanılabileceğine dair herhangi bir ibare bulunmuyordu. Yani yaptığım harcama ile toplamda 3.900 TL Bonus kazanmam gerekiyordu.

BonusFlaş uygulamamda, yaptığım bu 210.000 TL’lik ödemenin kampanya kapsamında olduğunu ve harcamayı tamamladığımı gösteren tik işareti halen görünüyor. Buna rağmen hesabıma tek bir Bonus dahi yüklenmedi. Yani kampanya koşulunu üç kez sağlamış olmama rağmen, sistemde kazandığım göründüğü halde fiilen hiçbir Bonus almış değilim.

Kredi kartımın son dört hanesi 2156’dır. Kampanya ile ilgili sorunu öğrenmek için çağrı merkezini dün veya bugün aradım ancak görüşmede olumsuz bir tavırla karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Üstelik yaşadığım bu aksaklık nedeniyle okulu arayıp işlemi iptal etmek ya da başka bir bankayla çalışmak zorunda kalmak istemiyorum. Eklediğim ekran görüntüsünde de kampanya koşulunu sağladığımı gösteren işaret açıkça görülmektedir.

BonusFlaş’ta kampanya koşulunu yerine getirmiş ve uygulamada da bunu gösteren işaret varken, 3.900 TL tutarındaki bonusumun yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konunun acilen incelenerek hak ettiğim toplam 3.900 TL bonusun kartıma tanımlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.