Garanti Bonus Kartımdan Yetkisiz Çekilen 225 Bin TL Ve İade Talebi

Garanti Bankası’na ait Bonus kartımdan 20.08.2026 tarihinde saat 14.24 civarında bilgim ve onayım dışında iki ayrı işlemle toplam 225.000 TL çekildi. İşlemlerden biri yaklaşık 120.000 TL, diğeri ise yaklaşık 73.000 TL tutarındaydı ve bu harcamalar tamamen iznim dışındadır.

Olay, Trendyol’un sahte bir uygulaması üzerinden bir ürün satın almaya çalışırken başladı. Ödeme ekranında “Secure” güvenli ödeme sayfası gibi görünen bir ekran açıldı, tam şifre girecekken ekran dondu ve hiçbir şekilde şifre girişi yapamadım, ödeme de tamamlanmadı. Ardından kendilerini Garanti Bankası müşteri hizmetleri gibi tanıtan iki kişi tarafından telefonla arandım ve “Hesabınızı hemen kapatalım” bahanesiyle beni yönlendirmeye çalıştılar. Bu aşamada dolandırıldığımı fark edip itiraz edeceğimi söyleyince telefonu kapattılar.

Hemen ardından Garanti çağrı merkezini arayarak tüm hesaplarımı ve kartlarımı dondurdum ve tarafıma en yakın şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde, kartımdan bilgim dışında toplam 225.000 TL çekildiğini sistemde gördük. Hem çağrı merkezine hem de şubeye gerekli dilekçelerle itirazlarımı yaptım, harcama itiraz formu doldurdum; buna rağmen şu ana kadar tarafıma net hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Söz konusu tutar doğrudan tarafıma borç olarak yansıtılmış durumda. Aylık gelirim 30–40 bin tl aralığında, prim usulü çalışıyorum, konut kredisi ödüyorum ve başka borçlarım da var. Bu şartlarda 225.000 TL gibi bir tutarı ödemem kesinlikle mümkün değil. Kartım şu an kullanıma kapalı ve yeni kart talep ettim, ancak asıl önemli olan bu dolandırıcılık işlemlerinin tarafıma borç yazılmasıdır.

Ben bu harcamaları kesinlikle yapmadım, hiçbir şekilde şifre girmedim, onay vermedim ve açıkça bir dolandırıcılık mağduruyum. Bankanın güvenlik sistemlerinin, sahte uygulama ve sahte çağrı merkezi yoluyla yapılan bu işlemleri tespit etmesi ve müşterisini koruması gerektiğini düşünüyorum. İtirazlarıma rağmen hâlâ bir açıklama yapılmaması ve çözüm üretilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı, psikolojik olarak da çok kötü durumdayım.

Garanti Bankası’ndan, kartımdan çekilen 225.000 TL tutarındaki dolandırıcılık kaynaklı işlemlerin iptal edilmesini, bu borcun tarafımdan kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemenin sonucu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.