Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Kredi Kartı İddiası Ve Geri Dönüş Yapmaması

Garanti BBVA İstanbul Esenyurt şubesi müşterisiyim. Bugün sabah saat 09.00 civarında banka tarafından, genel merkezden arandığımı belirten bir çalışan tarafından telefonla arandım. Uykudan uyandırılarak kredi kartı başvurum için arandığım söylendi.

Görüşme sırasında sonu 3067 ile biten kredi kartımın hâlihazırda bankanıza ait olduğunu açıkça söylememe rağmen, görevli ısrarla kredi kartımın olmadığını iddia etti. Üstelik ortada net bir işlem yokken bana başka kredi kartları sunmaya çalıştı, mevcut kartımın ise sistemde görünmediğini söyledi. Tüm bunlar yaşanırken telefon bir anda kapandı ve ilgili kişi bir daha dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı.

Sabahın 9’unda müşteriyi uykusundan kaldırıp yanlış ve çelişkili bilgiler vermek, sistemdeki kartı görmeden işlem yapmaya kalkmak ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmamak kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Madem ilgilenmeyecek ve doğru bilgi vermeyecektiniz, beni bu şekilde rahatsız etmenizin hiçbir açıklaması yoktur. Bu tavır, Garanti BBVA’nın müşteri memnuniyetini ve iç işleyişini ciddiye almadığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca hakkımda herhangi bir icra dosyası bulunmamasına, üzerimde kayıtlı aracım olmasına, geçmişte maaşlı müşteriniz olmama ve bu durumları defalarca BDDK’ya da yazmama rağmen banka, hiçbir makul açıklama yapmadan özellikle kredi vermemekte ısrar etmektedir. Tüm bu süreçler, bankanızın bana karşı son derece haksız, keyfi ve müşteriyi yok sayan bir tutum içinde olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

İlgili görüşmeye ait çağrı kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenmesini, bu çalışan hakkında derhal gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanız nezdinde mevcut tüm kredi kartı başvurularımın ivedilikle iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olaylar sebebiyle en kısa sürede ödemelerimi tamamlayarak bankanızla olan ilişiğimi tamamen sonlandıracağımı ve Garanti BBVA’ya olan güvenimin ağır şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bugün itibarıyla durumu CİMER’e ve avukatıma da bildiriyorum; benimle ilgilenmeyen ve bu süreçte sorumluluk almayan herkes hakkında, en üst yönetime kadar gerekli tüm resmi şikayet ve başvuruları yapacağımı açıkça ifade ediyorum.