to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA İstanbul Esenyurt şubesi müşterisiyim. Bugün sabah saat 09.00 civarında banka tarafından, genel merkezden arandığımı belirten bir çalışan tarafından telefonla arandım. Uykudan uyandırılarak kredi kartı başvurum için arandığım söylendi.
Görüşme sırasında sonu 3067 ile biten kredi kartımın hâlihazırda bankanıza ait olduğunu açıkça söylememe rağmen, görevli ısrarla kredi kartımın olmadığını iddia etti. Üstelik ortada net bir işlem yokken bana başka kredi kartları sunmaya çalıştı, mevcut kartımın ise sistemde görünmediğini söyledi. Tüm bunlar yaşanırken telefon bir anda kapandı ve ilgili kişi bir daha dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı.
Sabahın 9’unda müşteriyi uykusundan kaldırıp yanlış ve çelişkili bilgiler vermek, sistemdeki kartı görmeden işlem yapmaya kalkmak ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmamak kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Madem ilgilenmeyecek ve doğru bilgi vermeyecektiniz, beni bu şekilde rahatsız etmenizin hiçbir açıklaması yoktur. Bu tavır, Garanti BBVA’nın müşteri memnuniyetini ve iç işleyişini ciddiye almadığını açıkça göstermektedir.
Ayrıca hakkımda herhangi bir icra dosyası bulunmamasına, üzerimde kayıtlı aracım olmasına, geçmişte maaşlı müşteriniz olmama ve bu durumları defalarca BDDK’ya da yazmama rağmen banka, hiçbir makul açıklama yapmadan özellikle kredi vermemekte ısrar etmektedir. Tüm bu süreçler, bankanızın bana karşı son derece haksız, keyfi ve müşteriyi yok sayan bir tutum içinde olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
İlgili görüşmeye ait çağrı kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenmesini, bu çalışan hakkında derhal gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanız nezdinde mevcut tüm kredi kartı başvurularımın ivedilikle iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olaylar sebebiyle en kısa sürede ödemelerimi tamamlayarak bankanızla olan ilişiğimi tamamen sonlandıracağımı ve Garanti BBVA’ya olan güvenimin ağır şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bugün itibarıyla durumu CİMER’e ve avukatıma da bildiriyorum; benimle ilgilenmeyen ve bu süreçte sorumluluk almayan herkes hakkında, en üst yönetime kadar gerekli tüm resmi şikayet ve başvuruları yapacağımı açıkça ifade ediyorum.
Garanti BBVA’da 10 yıldan uzun süredir müşteriyim. 8 Aralık’ta kredi kartımın son ödeme günüydü. Hesabıma para gönderip kredi kartı borcumu ödemek için internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde, hesabıma bloke konulduğu ve bilgilerimin güncellenmesi gerektiği uyarısıyla karşılaştım. Bunun üze...
Daha önce Garanti BBVA’dan kredi kartı başvurusunda bulundum ve olumsuz yanıt aldığım için konunun üzerine gitmedim. Bir süre sonra Garanti BBVA tarafından telefonla arandım ve banka yetkilisi, özür mahiyetinde tarafıma kredi kartı gönderileceğini, bu kez kartın onaylanacağını söyledi. Özellikle, “Y...
Garanti BBVA’nın faizsiz kredi ve kredi kartı kampanyasından yararlanmak için yaklaşık bir hafta önce, Salı günü online olarak üye oldum. Üyelik işlemlerimin ardından ertesi gün İstanbul Bebek Şubesi’nden arandım ve telefondaki görevli, uygulamadan belge onayı vermemi, bunun yalnızca yeni üyelik işl...
Garanti BBVA’da maaş hesabım üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. 6 Mart Cuma günü, sabahın çok erken saatlerinde banka uygulamasından arka arkaya bildirimler geldi. Uykulu olduğum için tam olarak neye bastığımı hatırlamıyorum. Gün içinde 0850 ile başlayan bir num...
Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır maaş müşterisi olarak İstanbul Esenyurt Şubesi üzerinden çalışıyorum. Bölgemizde düğünlerde takı çok olduğu için düğünümüzden sonra hesabıma farklı kişilerden parça parça olacak şekilde toplamda yaklaşık 200.000 TL takı parası geldi. Bu para g...
Yorumlar