Garanti BBVA’nın Güvenlik Nedeniyle İşlem Reddetmesi Ve Kupon İptali

Garanti BBVA’ya yeni müşteri olup Dyson kampanyasından faydalanmak için sadece bu bankayı tercih ettim. 4.000 TL tutarındaki yeni müşteriye özel Dyson kuponum tanımlandıktan sonra Dyson Airwrap almak üzere Dyson’ın online sitesi üzerinden alışveriş yapmak istedim. İşlem öncesinde de özellikle müşteri temsilcisini arayıp herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum.

Tüm onayı almama rağmen banka, güvenlik gerekçesiyle bu ödemeyi reddetti ve işlem gerçekleşmedi. Kuponum kullanılmadığı halde, bu işlem reddi sebebiyle yanmış oldu. Konu üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilci sorumluluğu üzerinden atmak için suçu Dyson’a yönlendirdi. Dyson tarafı ise oldukça ilgili davrandı, beni kısa sürede arayıp kuponumun aktif olduğunu, kullanmamda bir engel olmadığını, bir sorun devam ederse bankamla tekrar görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 20 Ağustos’ta tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sistemlerinde bu alışverişi yapmaya çalıştığım ve bankanın işlemi reddettiği açıkça görülmesine rağmen kuponumu yenilemediler. Mesaj kayıtlarımda da bu süreç duruyor. Müşteri temsilcisi, basitçe kuponu yeniden tanımlayabilecek iken süreci uzatmak için şikayet kaydı açmayı önerdi, ancak kampanyanın ve kuponun son tarihi bugün olduğu için uzun süre bekleyemeyeceğimi, ürünü almakta zaten geciktiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen “7 iş günü içinde dönüş yapılır” denilerek süreç uzatıldı ve bugün itibarıyla hâlâ şikayetin havuzda olduğu, herhangi bir işlem yapılamadığı ve ne zaman sonuçlanacağının da belli olmadığı söyleniyor.

Özetle, tamamen Garanti BBVA’nın güvenlik gerekçesiyle reddettiği işlem ve sonrasında süreci uzatması nedeniyle, hak kazandığım 4.000 TL’lik Dyson kampanya kuponumu kullanamadan kaybettim. Bu mağduriyetimin giderilmesi için, kupon tutarına denk gelecek şekilde maddi telafi sağlanmasını ve bu durumun, müşteri hizmetleri tarafında yapılan hatanın kabul edilerek ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.