Garanti BBVA’nın Aidatsız Kart İddiası Yanıltıcı Kampanya Katılım Ücretleriyle Çelişiyor

Garanti BBVA’nın web sitesinde aidatsız kredi kartı için yapılan bilgilendirmede, kartla birlikte kampanyalara katılım sağlanabileceği belirtiliyor; ancak kampanyalara katılım sırasında alınan SMS ücreti ya da herhangi bir katılım ücreti açıkça ifade edilmiyor. Kartı almadan önce, 12 Ocak’ta BonusFlaş’a giriş yapıp kampanyalara baktığımda kampanya katılım ücreti ifadesini orada gördüm; buna rağmen bu bilgi web sitesinde baştan ve net biçimde yer almadığı için aidatsız kart mantığına güvenerek başvurumu yaptım. 2 gün sonra Bonus Flexi Troy kredi kartım teslim edildi.

Bu durumla ilgili Garanti’ye şikayet oluşturdum ve 28 Ocak’ta Müşteri Deneyimi Destek Ekibi tarafından mail yoluyla yanıt aldım. Gelen cevap, özetle kampanya katılım ücretinin açıkça belirtildiğini, istemiyorsam kartı iptal edebileceğimi söyleyen, yani “istersen kullanma” anlamına gelen bir yaklaşımdı. Kart aidatsız denilirken, bonus kazanmak için ayrıca kampanya katılım ücreti alınması ve bu ücret bilgisinin sürecin sonuna, kampanyaya katıl ekranına saklanmış gibi görünmesi bana göre hem yanıltıcı hem de müşteriyle adeta dalga geçen bir uygulamadır. Bonus kazanmak için benden katılım ücreti alınması, alacağım bonusun da aslında aynı bedel üzerinden kurgulandığını hissettiriyor ve bu nedenle Garanti’nin bu süreçte benimle adeta oynadığını düşünüyorum.

Bu nedenle Garanti BBVA’dan, resmi web sitesinde ve ilgili tüm dijital kanallarında aidatsız kredi kartı kampanyaları için alınan kampanya katılım ücretlerini açık, net ve ilk aşamadan itibaren görünür şekilde belirtmesini, “aidatsız kart” algısı yaratıp son aşamada ücret gösteren bu yapının düzeltilmesini ve yanıltıcı olabilecek ifadelerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.