to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’nın web sitesinde aidatsız kredi kartı için yapılan bilgilendirmede, kartla birlikte kampanyalara katılım sağlanabileceği belirtiliyor; ancak kampanyalara katılım sırasında alınan SMS ücreti ya da herhangi bir katılım ücreti açıkça ifade edilmiyor. Kartı almadan önce, 12 Ocak’ta BonusFlaş’a giriş yapıp kampanyalara baktığımda kampanya katılım ücreti ifadesini orada gördüm; buna rağmen bu bilgi web sitesinde baştan ve net biçimde yer almadığı için aidatsız kart mantığına güvenerek başvurumu yaptım. 2 gün sonra Bonus Flexi Troy kredi kartım teslim edildi.
Bu durumla ilgili Garanti’ye şikayet oluşturdum ve 28 Ocak’ta Müşteri Deneyimi Destek Ekibi tarafından mail yoluyla yanıt aldım. Gelen cevap, özetle kampanya katılım ücretinin açıkça belirtildiğini, istemiyorsam kartı iptal edebileceğimi söyleyen, yani “istersen kullanma” anlamına gelen bir yaklaşımdı. Kart aidatsız denilirken, bonus kazanmak için ayrıca kampanya katılım ücreti alınması ve bu ücret bilgisinin sürecin sonuna, kampanyaya katıl ekranına saklanmış gibi görünmesi bana göre hem yanıltıcı hem de müşteriyle adeta dalga geçen bir uygulamadır. Bonus kazanmak için benden katılım ücreti alınması, alacağım bonusun da aslında aynı bedel üzerinden kurgulandığını hissettiriyor ve bu nedenle Garanti’nin bu süreçte benimle adeta oynadığını düşünüyorum.
Bu nedenle Garanti BBVA’dan, resmi web sitesinde ve ilgili tüm dijital kanallarında aidatsız kredi kartı kampanyaları için alınan kampanya katılım ücretlerini açık, net ve ilk aşamadan itibaren görünür şekilde belirtmesini, “aidatsız kart” algısı yaratıp son aşamada ücret gösteren bu yapının düzeltilmesini ve yanıltıcı olabilecek ifadelerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA’ya ait Bonus kredi kartımdan 25 Kasım tarihinde 841,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tahsil edilmiştir. Hesap ekstresini gördükten sonra bu ücreti fark ettim. Kesilen aidatla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ve ya...
6 Eylül 2024'de Garanti BBVA internet sitesi üzerinden aidatsız kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve özellikle aidatsız kart istediğimi belirttim. Görüşme sırasında da ücretsiz kart talebim onaylandı ve Flexi kart başvurusu yapıldı. Ancak Fle...
8 Aralık günü, Garanti BBVA’ya ait uzun süredir kullanmadığım Bonus kredi kartımı Jolly Tur üzerinden yaptığım bir alışverişte, sitede görünen Bonus kampanyasından faydalanmak için özellikle 6 taksit seçeneğini seçerek kullandım. Satın alma aşamasında “Bonus kampanyasına katılarak ilerlemek istiyoru...
Garanti BBVA tarafından düzenlenen “Ekim ayı içerisinde 63.200 TL harcamanıza 1.270 TL Bonus, 3 Kasım’da yüklenecektir” kampanyasına katıldım. Kampanya döneminde belirtilen harcama tutarının fazlasıyla üzerine çıktım ve BonusFlaş uygulamasında Bonus kazanımım görünmesine rağmen tarafıma yükleme yapı...
Yorumlar