Garanti BBVA'dan Yazlık Ev Su Faturası Haksız Söz İhlali Cezası Ve Mil Kesintisi

İzmir Dikili Çandarlı Mahallesi’ndeki yazlığımızın su faturaları için Garanti BBVA üzerinden otomatik ödeme talimatı verdik. Yazlık olduğu için kış aylarında su tüketimi olmadığı dönemlerde de sistem üzerinden fatura oluşması sebebiyle banka, “söz ihlali” gerekçesiyle tarafımıza ceza yansıtıp 1.577,54 TL ve ayrıca 67.246 mil kesintisi yaptı.

Otomatik ödeme talimatını Şubat ayında verdik ve hiçbir aşamada tarafımıza, böylesi bir durumda “söz ihlali” adı altında para ve mil kesintisi yapılacağına dair net bir bilgilendirme yapılmadı. 27.04.2026 tarihinde hesap hareketlerimizi kontrol ederken cezai kesintiyi fark ettik ve ardından Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştük; ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Benzer bir durumun kışlık evimizin elektrik ve doğalgaz faturaları için de yaşanmasından ciddi anlamda endişe duyuyoruz. Yaz aylarında kışlık evimizde de tüketim olmadığı için fatura oluşmuyor ve aynı gerekçeyle yeniden ceza kesilmesini istemiyoruz. Yazlık ve kışlık konutlarımızdaki kullanım durumumuz dikkate alınmadan bu şekilde yüksek tutarlı ceza ve mil kesintisi yapılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kesilen 1.577,54 TL’nin ve 67.246 milin iadesini, ayrıca bu tür cezai kesintilere ilişkin bilgilendirme ve sözleşme koşullarının müşterilere açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini talep ediyorum.