Garanti BBVA'dan 4000 TL Bonusun Ödenmemesi Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Garanti BBVA bünyesinde devam eden 4.000 TL Bonus ödüllü "Otomatik Fatura Talimatı" kampanyasına katıldım. Kampanya şartları doğrultusunda dört adet faturamı kredi kartımdan ödenmek üzere tanımladım. Ancak, kredi kartından fatura ödemelerinde bankanın yansıtabileceği ek maliyetlerden kaçınmak ve ödeme tarihlerini esnetebilmek amacıyla, anlık bir kararla talimatlarımı vadesiz hesaba taşıdım. Kampanya süresinin henüz dolmamış olması, hiçbir faturanın henüz kesilmemiş ve ne hesaptan ne de karttan hiçbir ödeme tahsilatı yapılmamış olması sebebiyle bu değişikliğin sorun yaratıp yaratmayacağını teyit etmek amacıyla 12.07.2026 tarihinde saat 12:25'te müşteri hizmetleriniz ile bir görüşme gerçekleştirdim. Müşteri temsilcisi, bu işlemin kampanya şartlarını bozabileceğini ve ödülün Nisan ayındaki kontrolde yatmayabileceğini belirterek ucu açık bir talep kaydı oluşturdu. Bu uyarının hemen ardından, kampanya son katılım tarihi hâlen devam ederken ve hiçbir fatura dönemi geçmemişken dört talimatımı da derhal yeniden kredi kartıma bağladım. Şu an itibarıyla (13.07.2026) mobil uygulamamdan kontrol ettiğimde dört adet faturamın da eksiksiz, otomatik ödeme kodlu ve kredi kartına bağlı olarak aktif olduğu görülmektedir. Kampanya dönemi bitmemiştir, bankanın sistemsel veya maddi hiçbir kaybı ya da dönem aşımı söz konusu değildir. Buna rağmen tarafıma kesin bir onay verilmeyerek sürecin ucu açık bir şekilde Nisan ayına ötelenmesi tüketici haklarıma aykırıdır. Kampanya dönemi içerisinde şartları eksiksiz olarak (dört adet kredi kartı talimatı şeklinde) tamamlamış bulunuyorum. Kampanya takibimin "iptal/ihlal" olarak değil, "aktif ve şartlara uygun" olarak güncellenmesini, Nisan ayındaki kontrol sürecinde mağdur edilmeyeceğimin ve 4.000 TL Bonus ödülümün tarafıma eksiksiz yatırılacağının şimdiden yazılı veya sözlü olarak onaylanmasını talep ediyorum. 12.07.2026 saat 12:25 tarihli görüşme kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin şimdiden önlenmesini rica ederim. Aksi takdirde, aktif talimat ekran görüntülerim ile birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.