Garanti BBVA'dan 4000 TL Bonusun Ödenmemesi Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Garanti BBVA’nın 4.000 TL Bonus ödüllü “Otomatik Fatura Talimatı” kampanyasına, Bonus Kart’ım üzerinden katıldım ve kampanya şartlarında belirtildiği şekilde dört adet faturamı kredi kartımdan otomatik ödenmek üzere tanımladım. Daha sonra, kredi kartından fatura ödemelerinde bankanın yansıtabileceği ek maliyetlerden kaçınmak ve ödeme tarihlerini esnetebilmek amacıyla, anlık bir kararla bu talimatları vadesiz hesabıma taşıdım.

Kampanya süresinin henüz dolmamış olması, hiçbir faturanın henüz kesilmemiş ve ne hesaptan ne de karttan hiçbir tahsilat yapılmamış olması nedeniyle bu değişikliğin kampanya şartlarını bozup bozmayacağını netleştirmek için 12.07.2026 tarihinde saat 12:25’te müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşmede müşteri temsilcisi, bu işlemin kampanya şartlarını bozabileceğini, Nisan ayındaki kontrolde 4.000 TL Bonusun yatmayabileceğini söyleyerek ucu açık bir talep kaydı oluşturdu.

Bu uyarının hemen ardından, kampanya son katılım tarihi halen devam ederken ve hiçbir fatura dönemi geçmemişken dört talimatımı da derhal yeniden Bonus Kart’ıma bağladım. Şu an itibarıyla (13.07.2026) mobil uygulamanızda dört adet faturamın da eksiksiz, otomatik ödeme kodlu ve Bonus Kart’a bağlı olarak aktif göründüğünü teyit edebiliyorum. Kampanya dönemi bitmemişken, bankanın sistemsel veya maddi hiçbir kaybı ya da dönem aşımı söz konusu değildir.

Buna rağmen tarafıma, kampanyanın benim açımdan aktif ve geçerli olduğuna dair kesin bir onay verilmemesi ve sürecin belirsiz biçimde Nisan ayına ötelenmesi tüketici haklarıma aykırıdır. Kampanya dönemi içinde şartları, dört adet Bonus Kart otomatik ödeme talimatı şeklinde eksiksiz yerine getirmiş durumdayım.

Bu şikayet metnini 13 Temmuz tarihinde de iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmaması da ayrıca düşündürücüdür. Bu nedenle kampanya kaydımın ve kampanya takibimin “iptal/ihlal” olarak değil, “aktif ve şartlara uygun” olarak güncellenmesini, Nisan ayındaki kontrol sürecinde mağdur edilmeyeceğimin ve 4.000 TL Bonus ödülümün tarafıma eksiksiz yatırılacağının şimdiden yazılı veya sözlü olarak açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. 12.07.2026 saat 12:25 tarihli görüşme kayıtlarımın incelenerek bu belirsizliğin ve olası mağduriyetimin bugünden giderilmesini rica ederim.

Aksi takdirde, mobil uygulamanızdaki aktif talimat ekran görüntülerim ve ilgili diğer kayıtlarla birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.