Garanti BBVA’da Promosyon Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA’da Eylül ayında iki adet cep telefonu, bir elektrik ve bir de su faturası olmak üzere toplam dört adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya koşullarına göre her bir fatura talimatı için 1.000 TL, toplamda 4.000 TL promosyonun 6 Ekim tarihinde hesabıma yatırılacağı belirtilmişti. Ancak belirtilen tarihe rağmen tarafıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine bankanın müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve promosyon hâlâ hesabıma yatırılmadı. Kart numaram 5549*************71 ile biten kart üzerinden bu kampanyadan faydalandım.

Promosyon ödememin kampanya koşullarına uygun şekilde ve gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını, ayrıca yapılan gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.