Garanti BBVA’da Dekont Gönderilememesi Ve Müşteri Hizmetleri Aksaklığı

Garanti BBVA’nın uzun süredir müşterisiyim ve Bonus kredi kartınızı aktif olarak kullanan biriyim. Birçok farklı banka ve kart alternatifim olmasına rağmen Garanti BBVA’yı ana bankalarımdan biri olarak tercih ediyorum.

04.09.2026 tarihinde, Vergi Dairesi’ne ibraz edilmek üzere 2 adet vergi ödemesi dekontuna ve Otoyol a. Ş.’ye yapılmış 1 adet ödeme işlemine ait detaylı dekonta ihtiyaç duydum. Mobil bankacılık üzerinden bu işlemlere ait slip/dekontlara ulaşamadığım için sadece, sisteminizde kayıtlı olan bu işlemlere ait dekontların bankanızda kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini talep ettim.

Aynı gün yaklaşık 16.00–18.30 saatleri arasında toplam beş farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım. İşlemlerin tarih, saat ve tutar bilgilerini kuruşuna kadar net bir şekilde her birine ilettim. Görüştüğüm temsilcilerden dördü sistemlerinde sorun olduğunu veya işlemi gerçekleştiremediklerini söyledi. Beşinci müşteri temsilcisi ise dekontların e-posta adresime gönderildiğini belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dekont ulaşmadı.

Son derece basit ve standart bir bankacılık hizmeti olan iki adet dekont temini için yaklaşık 2,5 saatimi harcamama ve beş ayrı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen talebimin sonuçlandırılamamış olması, Garanti BBVA’nın müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçleri açısından ciddi bir hizmet aksaklığına işaret etmektedir. Kendi gerçekleştirdiğim ve sisteminizde kayıtlı olan bir işleme ait dekonta ulaşamamak, hele ki kayıtlı e-posta adresime iletilmesini dahi sağlayamamak, benim açımdan kabul edilemez.

Bu yaşadığım süreç, uzun süredir ana banka olarak tercih ettiğim Garanti BBVA ile olan çalışmamı yeniden değerlendirmeme neden olmuştur. Sahip olduğum diğer banka ve kredi kartı alternatiflerini düşündüğümde, bu seviyedeki bir hizmet deneyiminden sonra bankanızla yoğun şekilde çalışmaya devam etme konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Bu kapsamda, 532 *** ** ** numaralı telefonla kayıtlı müşteriniz olarak;

Talep ettiğim iki adet vergi ödemesi ve Otoyol a. Ş. ödeme dekontunun ivedilikle bankanızda kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini, 04.09.2026 tarihinde yaklaşık 16.00–18.30 saatleri arasında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini, beş ayrı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen işlemin neden sonuçlandırılamadığının araştırılmasını ve dekontların gönderildiği bilgisi verilmesine rağmen tarafıma ulaşmamasının sebebinin kontrol edilmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tutumlarının değerlendirilmesini, şikayetimle ilgili yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve adıma kayıtlı aktif Bonus kredi kartımın, varsa bankanız nezdindeki diğer ürün ve hizmetlerimin de iptal edilmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA gibi kurumsal ve teknolojik altyapısını ön plana çıkaran bir bankadan, bu yaşanan mağduriyeti ciddiyetle ele almasını ve müşteri memnuniyetini koruyacak şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.