Garanti BBVA Uygulama Kampanyası Yanıltıcı: Bonus Flexi Ücretsiz Taksit Hakkı İhlali

Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartımı uzun süredir kullanıyor ve bankanın kampanyalarına düzenli olarak katılıyorum. Aylardır “Hastane ve Eczane Harcamalarınıza Ücretsiz Taksit Fırsatı” kampanyasından sorunsuz faydalanıyordum.

Ekim ayının başında Garanti BBVA mobil uygulamasında kampanyayı kontrol ettiğimde, kampanyanın hâlâ aktif olarak görüntülendiğini ve katılım butonunun açık olduğunu gördüm. Ben de her zamanki gibi bu butona basarak kampanyaya katıldım. Katılımım uygulamada onaylandığı için kampanyadan yararlanabileceğimi düşünerek iki ayrı 70.000 TL olmak üzere toplam 140.000 TL tutarında hastane/eczane harcaması yaptım. Ancak bu harcamalarım kampanya kapsamında taksitlendirilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Bonus Flexi kart için bu özelliğin kaldırıldığı ve artık kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Madem Bonus Flexi kart için kampanya kaldırıldıysa, neden hâlâ mobil uygulamada kampanya aktif olarak görüntülenmekte ve katılım butonu açık tutulmaktadır? Yararlanamayacağım bir kampanyaya katılmama sistem üzerinden izin verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Aynı kampanyadan aylardır yararlandığım için bankanın uygulamasında sunduğu bilgilere güvenerek hareket ettim. Kampanyanın aktif görünmesi ve katılımımın sistemde kabul edilmesi, bu harcamalarımı kampanya koşullarına göre yapmamda belirleyici oldu ve bende haklı bir beklenti oluşturdu. Kartıma uygulanamayacak bir kampanyanın, sanki geçerliymiş gibi müşteriye sunulması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu kısıtlamanın önceden, açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Garanti BBVA’dan beklentim, kampanya katılım kayıtlarımın ve ilgili harcamalarımın detaylı olarak incelenmesi, Bonus Flexi kart için katılım seçeneğinin neden hâlâ açık tutulduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılması ve toplam 140.000 TL tutarındaki iki harcamamın “Hastane ve Eczane Harcamalarınıza Ücretsiz Taksit Fırsatı” kampanyası koşulları kapsamında ücretsiz taksitlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.

Bankanın kendi uygulamasında sunduğu kampanyaya güvenerek hareket eden bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve somut, kalıcı bir çözüm talep ediyorum.