Garanti BBVA Şubesi Kullanılmayan Pos Üzerinden Haksız Bakım Ücreti Kesildi

Garanti BBVA Trabzon Ortahisar Hızırbey Şubesi’ndeki hesabıma bağlı olarak, bana ait ve başka bir firmadan aldığım POS cihazı için Haziran ayında hesap başvurusu yaptım. Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül ve 2 Ekim 2025 tarihine kadar POS cihazını aktif olarak kullandım ve her çekimden 1,99 TL komisyon kesintisi olacağı şeklinde anlaşma sağladım. Bunun dışında herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle ifade edildi.

2 Ekim 2025 tarihinden itibaren POS cihazımı hiç kullanmadım. Buna rağmen Nisan ve Mayıs aylarında hesabımdan “POS bakım ücreti” adı altında iki kez, 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL kesinti yapıldı. POS cihazım zaten bana ait, Garanti’ye ait değil; sadece hesap Garanti’de olmasına rağmen, POS cihazım kapalıyken benden nasıl bakım ücreti alındığını anlayamıyorum.

Ayrıca bana sonradan sadece ilk üç ayın ücretsiz olduğu söylendi. Eğer gerçekten böyle bir durum olsaydı ve bu şekilde konuşulmuş olsaydı, hesabımda para varken önceki aylarda neden hiçbir kesinti yapılmadı, bunu da izah edemiyorlar. İkinci ücret çekiminden önce şubeye giderek POS cihazı hesabımı kapattım. Buna rağmen kredi kartıma ödeme yapmak için para gönderdiğimde, yatırdığım paranın tekrar POS bakım ücreti adı altında kesildiğini gördüm. Hesabımda herhangi bir borç ibaresi görünmüyor, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ancak hesabımdan sürekli para çekiliyor.

Şube ile görüştüğümde A**** Bey ile konuştum ve beni arayacaklarını, kesilen tutarların iade edileceğini söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de iade gerçekleşti; aksine tekrar para kesildi. Şu anda kredi kartıma para yatıramıyorum, yatırdığım her para otomatik olarak POS ile ilgili bu ücretlere gidiyor ve banka beni arayarak sürekli “siciliniz bozulacaktır” şeklinde baskı yapıyor.

Kullanmadığım, hatta hesabını kapattırdığım POS için, üstelik cihaz da Garanti’ye ait değilken tarafımdan alınan bu POS bakım ücretlerinin tamamının, faiziyle birlikte derhal iade edilmesini ve bu haksız kesintilerin durdurulmasını talep ediyorum.