Garanti BBVA Sonuçlanan İşlem İtirazı Ödeme Yok

Garanti Bankası'na ait Şeffaf Bonus kart ile yine Garanti Bankası'na ait POS ile alışveriş karşılığında ödeme yaptım. Söz konusu alışverişte bazı sıkıntılar yaşadım. İşlem iadesi için başvuruda bulundum ve itiraz ettim. Cevap uzun bir süre sonra, 9 Kasım 2023 tarihinde geldi. Gelen cevabı resimlere yükledim, inceleyebilirsiniz. 'İşleminiz olumlu sonuçlanmıştır, paranız iade edilmiştir.' diyor fakat benim hesabıma herhangi bir iade işlemi yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'incelemeye aldık' yanıtını aldım. Olumlu sonuçlanan bir iade işlemi neden inceleniyor, anlamış değilim. Somut bir cevap alamıyorum ve iadem gerçekleştirilmiyor.