Garanti BBVA Promosyon Taahhüdünü Yerine Getirmedi Ve 6.000 TL Bonus Yüklenmedi

Emekli aylığımı Garanti BBVA Gaziantep Şehitkamil İpekyolu Şubesi’nden alıyorum. 05.08.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden emekli promosyonumu yeniledim. Kampanya kapsamında, promosyon yattıktan sonra kredi kartımdan 2.000 TL harcama yapmam durumunda en geç 15 gün içinde 6.000 TL Bonus tanımlanacağı açıkça taahhüt edildi. Taahhüt sonrası gerekli kart harcamamı eksiksiz olarak yaptım ancak buna rağmen bonusum hesabıma yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradım ve her seferinde 10 gün içinde bonusun yükleneceği bilgisi verildi. Verilen süreler dolmasına rağmen herhangi bir yükleme olmayınca bu kez şubeye giderek başvuru yaptım, şubede de “birkaç güne yüklenecek” denilerek yine aynı bilgi tekrarlandı. Tüm bu süreçten sonra başvurum üzerine bu kez tarafıma, geçen yıl yükleme yapıldığı ve bu promosyonun sadece 1 defaya mahsus olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. Oysa geçen yıl da taahhüdümü yenilediğimde bonusum sorunsuz şekilde yüklenmişti, geçmişte uygulama bu şekilde değildi ve görüştüğüm personel de tek hakkım olduğunu bilmediğini belirtti.

Sonuç olarak, banka tarafından açıkça taahhüt edilen promosyonun tek seferlik olduğu iddia edilerek 6.000 TL tutarındaki bonusum ödenmemektedir. Promosyonun yasal hakkım olduğunu, Garanti BBVA’nın kampanya koşullarını yerine getirdiğim takdirde 6.000 TL bonusu tanımlayacağını açıkça duyurduğunu vurgulamak isterim.

Garanti BBVA’nın verdiği taahhüdü yerine getirerek emekli promosyonundan doğan 6.000 TL bonusu kredi kartıma eksiksiz olarak yüklemesini ve süreçle ilgili tarafıma net, anlaşılır ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.