Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Şifre Sıfırlama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Garanti BBVA Mobil uygulamasının şifre sıfırlama süreci ve müşteri hizmetleri tarafındaki tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mobil şifremi unuttuğum için sabah saatlerinden beri NFC ile şifre sıfırlama adımlarını defalarca denedim, en az 20 kez NFC ile işlem yapmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve şifremi oluşturamıyorum.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini bugün saat 12.35 civarında aradım. Sadece kredi müşterisi olduğum ve banka kartım bulunmadığı için sisteme göre temsilciye bağlanamıyorum, kart bilgisi istendiği için menüden ilerleyemiyorum. Bunun üzerine kayıp/çalıntı menüsünü kullanarak temsilciye aktarılmayı denedim, ancak bu kez de ilgisiz bir birime yönlendirildim ve yardımcı olunmadan adeta başımdan savılır gibi başka yere aktarıldım.

Şu anda ne uygulama üzerinden şifre alabiliyorum ne de müşteri temsilcisine ulaşıp sorunu çözebiliyorum. Kredi müşterisi olmama rağmen bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak ve ortada kalmak kabul edilebilir değil. NFC hatasının giderilmesini, kartı olmayan müşterilerin de müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.