Garanti BBVA Mobil Bankacılığında Uzun Süreli Giriş Sorunu Ve İletişimsizlik

Günlerdir Garanti BBVA Mobil Bankacılığı’na giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “teknik bir hatadan dolayı şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve herhangi bir yönlendirme ya da bilgilendirme yapılmıyor. Yaklaşık bir haftadır her gün deniyorum, bugün de tekrar denedim fakat sonuç değişmedi. Mobil sisteme girişte aldığım hata, ekran görüntüsü almama da izin vermediği için görsel olarak kayıt altına alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. İnternetten bilgisayar üzerinden giriş yapmayı denedim ancak bu sefer de güvenlik sebebiyle önce mobil bankacılıktan onay isteniyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan hesabıma erişemiyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde de bilgisayar girişinde mobil onay istendiği açıkça görülüyor. Bankayla e-posta üzerinden yazışıyorum fakat bana genellikle 3–5 gün sonra dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor, sadece zaman kaybediyorum.

Garanti BBVA gibi bir bankadan bu kadar uzun süreli erişim sorunu ve iletişimsizlik yaşamak büyük bir hayal kırıklığı oldu. En kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçebileceğim bir telefon numarası veya net bir e-posta iletişim kanalı paylaşılmasını, ayrıca yaşadığım sorunun tam olarak neyden kaynaklandığının açıklanmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.