to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Limit Artırma Talebimde Yaşadığım Süreç Belirsizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Garanti BBVA bünyesinde hem bireysel kredi kartı kullanıcısı hem de kurumsal POS müşterisi olarak uzun süredir çalışıyorum. Ancak son bir haftadır yaşadığım limit artırım süreci, bankanızın süreç yönetimi ve müşteri iletişimine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Mobil bankacılık üzerinden, 15.000 TL olan kredi kartı limitimin 20.000 TL’ye yükseltilmesini talep ettim. Aylık 300.000 TL gelir beyanıma ve diğer bankalardaki limitlerimi düşürmeme rağmen, tarafıma verilen bilgiler son derece çelişkili oldu. İlk olarak 24 saat içinde sonuçlanacağı belirtilen talebim için daha sonra bir hafta denildi, ardından talebin reddedildiği bilgisi verildi. Buna rağmen bazı temsilciler tarafından sürecin 1 ila 1,5 ay daha sürebileceği yönünde tutarsız açıklamalar yapıldı ve süreç tamamen belirsiz bir hâle geldi.
Beş farklı banka ile hem bireysel hem kurumsal çalışan bir müşteri olarak, bu kadar basit bir limit artırım talebinde dahi yaşadığım belirsizlik, hatalı yönlendirmeler ve operasyonel hantallık nedeniyle Garanti BBVA ile olan tüm finansal bağımı sonlandırma kararı aldım. Otomatik ödeme talimatlarımı iptal ederek fonlarımı başka bankalara transfer etmeye başladım. Önümüzdeki hafta POS cihazı iade sürecini tamamlayacak ve kredi kartımı kapatacağım.
Bu bildirimin amacı bir çözüm talebi değil, profesyonel bir müşterinin yanlış bilgilendirmeler ve bürokratik engeller neticesinde nasıl kaybedildiğinin kayda geçmesidir.
Bunların yüzünden iki bankadaki limitimi düşürmüştüm. QNB bankasını sadece aradım isterseniz hemen limitinizi 400.000 TL yapalım dediler 200.000 TL olsun dedim anında yaptılar. Demek istediğim kart almayı düşünenler bunları bilsinler ileride nasıl bir ilgisizlikle karşılaşacaklarını Sorun limit yetersizliği falan değil bence böyle bir politika izleme kararı almışlar ve yanlış bilgilerle boşuna müşterileri yoruyorlar
