Garanti BBVA Kredi Kartımdan Yetkisiz Facebook İşlemleri Ve Güvenlik Sistemi Sorunu

05.10.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında ekstreme “Facebook*” açıklamasıyla yansıyan, her biri 121,52 TL tutarında 6 adet arka arkaya işlem çekilmiştir. Toplamda 729,12 TL tutarında bu harcamaların hiçbiri bana ait değildir ve Facebook/Meta platformlarında herhangi bir reklam, alışveriş veya aboneliğim bulunmamaktadır.

Beni asıl mağdur eden nokta, kartımdan çok kısa sürede art arda 6 kez şüpheli işlem yapılmasına rağmen Garanti BBVA güvenlik sistemlerinin bunu şüpheli görmeyerek işlemleri durdurmaması ve tarafıma hiçbir 3D Secure (SMS onayı) şifresi gönderilmeden bu çekimlere doğrudan onay verilmiş olmasıdır. Ekstremi kontrol etmesem bu güvenlik zafiyetinin farkına bile varamayacaktım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcamaya itiraz sürecini başlattım. Bu kapsamda 11500044131 numaralı dilekçe ile başvurumu gerçekleştirdim. Ancak sürecin ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim hâlen devam etmektedir.

3D Secure onayı olmaksızın bankanın kendi inisiyatifiyle onaylanan bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hesabımdan çekilen toplam 729,12 TL’nin bekletilmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik sistemlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Konu hakkında Garanti BBVA’dan ivedi dönüş ve somut çözüm bekliyorum.