Garanti BBVA Kampanya Şartları Açıklanmadığı İçin Bonus Kazanımında Mağduriyet

Garanti BBVA tarafından yapılan arama ile Bonus Business ticari kredi kartı başvuruma yönelik bir kampanya teklifi aldım. Telefonda, kartımla 1.000 TL’lik alışveriş yapmam durumunda 2.500 TL Bonus kazanabileceğim söylendi. Ancak bu kampanyadan yararlanmak için ayrıca bir katılım yapmam gerektiği ya da yerine getirmem gereken başka bir şart bulunduğu bana görüşme sırasında belirtilmedi.

Kredi kartım tarafıma teslim edilir edilmez Garanti BBVA mobil uygulamasında, 2.500 TL Bonus kampanyasına katılamadığıma dair bir bildirim gördüm. Kartı daha yeni teslim almışken bu uyarıyla karşılaştığım için, bana sunulan kampanyadan fiilen yararlanma imkanım olmadı. Kampanyanın katılım şartlarının, süresinin ve gerekli adımların telefon görüşmesinde açık, anlaşılır ve eksiksiz bir şekilde anlatılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin ilgili birime aktarılacağı bilgisi dışında net bir açıklama yapılmadı. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, kampanyaya neden katılamadığımın tarafıma açıkça açıklanmasını ve görüşmede bildirilmemiş katılım şartları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vaat edilen 2.500 TL Bonus kazanımının, ilk aramada sunulan koşullar çerçevesinde tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde ticari kredi kartımın iptalini talep etmeyi ve Garanti BBVA ile bankacılık ilişkimi sonlandırmayı değerlendireceğim. Ayrıca, koşulları tam olarak açıklanmayan ve yanıltıcı bir izlenim oluşturan kampanya teklifleriyle tekrar aranmak istemiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek bana yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.