Ana Sayfa
Garanti BBVA Grubu
Garanti BBVA
Kredi Kartı
Garanti BBVA Hizmet Anlayışı Zafiyeti

ID:29277402

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Garanti BBVA Hizmet Anlayışı Zafiyeti

Emre

Garanti BBVA

04 Temmuz 2024 20:38

18.567

Garanti BBVA internet aracılığıyla 09/04/2024, 444 0 333 numara aracılığıyla 11/06/2024 tarihinde ve tekrar 24/06/2024 tarihinde yine Garanti BBVA internet aracılığıyla mevcut kredi kartım için ek kart talebinde bulundum. İlk iki başvurum aramadıkları ve mesaj göndermedikleri halde "ek kart sahibinden onay alınamadığı" gerekçesiyle olumsuz olarak sonuçlandı. Durumu arayıp gerekçesini talep ettiğimde bana aynı gerekçeyi sunarak yeni talep oluşturdular. Sizi 3-5 gün içerisinde 444 0 333 numaralı telefondan arayarak ek kart sahibinden onay alınacak denildi. Bugün 9 gün oldu ve halen aranmadık, üstelik şikayet kaydı oluşturduğumda bana alakasız ve otomatik bir cevap gönderdiler. En son gönderdikleri cevap ise çok komik ve ekte yer almaktadır. Garanti BBVA gibi kurumsallığıyla adından söz ettiren bir bankanın müşteri odaklı hizmet ve müşteri anlayışı olmadığı kanısındayım ve bu konuda artık neredeyse eminim. Basit bir onay işlemini bu kez ben bire bir takip ettiğim halde gerçekleştirmediler ve bunu altı doldurulamayacak gerekçelerle bezediler. Mevcut şikayetimi kurumun en üst mercilerine ulaşana dek iletiyor olacağım, çünkü böyle bir hizmet anlayışı olamaz! İhtiyacımız olmadığı ve lütfen arama yapmayın dediğimiz ve o şekilde kayıt aldıkları halde kredi başvurusu yapmamız için defalarca arayan Garanti Bankası şu an ortada yok! Bu bir hizmet zafiyetidir ve asla izahı olamaz, çünkü müşterisiyle 3-5 gün içerisinde aranacaksınız şeklinde beyanda bulunan ve sistemde de o şekilde görünen süreci maalesef yönetememektesiniz. Psikolojik sözleşme anlayışınız sıfır! Tek kelimeyle özetlemek gerekirse, Garanti BBVA pişmanlıktır!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Bankası Sıfır Faizli Taksitli Nakit Avans Yalanı

Mustafa

Garanti BBVA

11 Mart 2024 17:54

3.345

04 Mart 2024 tarihinde Garanti BBVA'nın sanal reklamlarında '31 Mart tarihine kadar kart başvurusu olumlu sonuçlanan ve internet üzerinden müşterimiz olanlara bir defaya mahsus 20.000 TL, 0 faiz ve 6 ay vade ile taksitli nakit avans' kampanyasından faydalanmak için başvuruda bulundum ve kartım geldi...

1 Destek

Semra sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan Kredi Başvurularının Engellenmesini Ve Açıklama Talep Ediyorum

Semra

Garanti BBVA

05 Ağustos 2025 17:51

514

06.09.2024 tarihinde Garanti BBVA internet şubesi üzerinden bilgim ve isteğim dışında adıma ihtiyaç kredisi başvurusu yapıldığını fark ettim. Bu durum üçüncü kez tekrarlanıyor; en son 05.08.2025 tarihinde yine aynı sorunla karşılaştım. Herhangi bir ücret veya ödeme işlemiyle karşılaşmadım, başvurula...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Garanti BBVA Çalışanlarının Saygısızlığı Ve Sorumsuzluğu

Mert

Garanti BBVA

04 Haziran 2024 11:49

1.330

Garanti BBVA Hakkında Şikayet 04.06.2024 11:05 tarihi itibariyle Garanti Bankası tahsilat müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yaşadığım durumun kart ödeme tarihinin değiştirilmemesi kaynaklı olduğunu belirttim. Kartı kullanmayacağımı, ödeme yapıp kapatacağımı ifade etmeme rağmen temsilci, ödeme y...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti BBVA Bonus Kampanyası Hayal Kırıklığı

Mehmet

Garanti BBVA

02 Aralık 2024 17:06

3.517

3 Ekim 2024 tarihinde Garanti BBVA tarafından tarafıma bir kampanya mesajı geldi. Kredi kartımdan vereceğim 2 adet otomatik fatura talimatı için 1000 ...

Garanti BBVA Bonus Kampanyası Hayal Kırıklığı

1 Destek

2 Yorum

Garanti BBVA Doğru Hizmet Verilmedi

Hüseyin

Garanti BBVA

26 Mayıs 2024 11:07

2.174

26.05.2024 tarihinde saat 10:01'de 444 0 333 Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Adı T**** olan müşteri temsilcisi yüzüme kapattı. Ben bu kadar duyarsız bir banka görmedim. Ayrıca Garanti BBVA her yerde 20.000 TL faizsiz kredi kampanyası sunuyorken, ben dijitalden aynı kampanyaya uygun müşteri...