Garanti BBVA Garanti Pay Ve DeFacto

Garanti Bankası kartımla, Garanti Pay uygulaması yöntemiyle Aralık ayında DeFacto uygulaması üzerinden 923 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak uygulamanın yetersiz olması nedeniyle sürekli sorunlar yaşanıyor ve bu durum mağduriyete sebep oluyor. Alışveriş için uygulama üzerinden onay verdim. Para hesaptan çekildi ancak bir hata nedeniyle ürünlerim onaylanmadı. DeFacto, sorumluluğu Garanti Pay'a atıyor ve 'Ödeme tarafımıza ulaşmadı' diyor. Garanti Bankası ise itiraz sürecimin Ocak ayında başladığını ve sonuçlanmasının 6 ay sürebileceğini e-posta ile bildirdi. Üç ay zaten geçti. Ürünleri indirimdeyken alamamak bir yana, bu 6-7 aylık süreçte para değerini yitiriyor. Her hafta her şeye zam gelmekte. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ömer Ö******, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemezseniz, buraya tekrar yazacağım. Ne kadar çaba gösterirsem göstereyim bir sonuç alamıyorum.