Garanti BBVA BonusFlaş Uygulamasında Yanıltıcı Taksitlendirme Bildirimi

Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasında “peşin fiyatına ücretsiz taksitlendirme” kampanyasına 1–31 Ocak tarihleri arasında katıldım. 27 Ocak 2026 tarihinde, **1856** ile biten kredi kartımla yaklaşık 160.000 TL’lik işlem yaptım. İşlem sonrasında BonusFlaş uygulamasında ekrana “Tebrikler! İşleminiz taksitlendirilmiştir.” bildirimi geldiği için, ödemenin kampanya kapsamında başarıyla taksitlendirildiğini düşündüm.

Kart ekstreme ödeme tarihim yaklaştığında, ilgili işlemin taksitli değil, tek çekim olarak yansıdığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, işlemin hesap kesim tarihimle aynı güne denk geldiği için kampanyaya dahil olmadığı ve bu nedenle red verildiği, kampanya koşullarında böyle bir madde bulunduğu söylendi. Ancak kampanya dönemi 31 Ocak’a kadar devam ederken, tarih olarak 27 Ocak’ta yaptığım bir işlem için, uygulamanın bana hâlâ “tebrikler, işleminiz taksitlendirilmiştir” şeklinde geri bildirim vermesi oldukça çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Benim kampanya metnindeki ilgili maddeyi gözden kaçırmış olmam ayrı bir konu olabilir; fakat BonusFlaş gibi karta bağlı çalışan bir yazılımın, hesap kesim tarihi kuralını kontrol etmeden, gerçekte taksitlenmemiş bir işlemi “taksitlendirilmiş” gibi göstermesi bana göre ciddi bir yazılım açığıdır. Yüzlerce kampanyaya katılmış biri olarak, normalde koşullar sağlanmadığında uygulama anında bunu gösteriyor ve beklentiye girmiyorum. Bu olayda ise uygulama bizzat “tebrikler” diyerek kampanyaya dahil olduğumu hissettirdi, fakat banka tarafında kampanya dışında bırakıldım. Bu çelişki sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle Garanti BBVA’dan beklentim, BonusFlaş uygulamasındaki bu tutarsızlığın ve yazılım hatasının tespit edilip düzeltilmesidir. Uygulama, hesap kesim tarihi gibi kritik kuralları işlem anında kontrol etmeli ve koşullar sağlanmıyorsa kullanıcıya açıkça “kampanya katılımınız gerçekleşmemiştir” şeklinde net bir uyarı vermelidir. Benim yaşadığım bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.