Garanti BBVA Bonus Gold Kampanyasında Bonus Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartımla “Harcadıkça Bonus kazandıran Bonus Gold ile tanışın, kart ücreti kadar Bonus kazanın” kampanyasına 18 Ağustos – 30 Eylül tarihleri arasındaki harcamalarımla katıldım. Kampanya koşullarına göre 1.282 TL tutarındaki bonusun 5 Ekim tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma yansımadı.

Yaklaşık iki ay içinde bu konuyla ilgili 4–5 kez talep kaydı açıldı fakat hiçbir talebim sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda sadece beklemem gerektiği söylenerek aynı cevabı alıyorum ve sürekli sonuçlanmayan bir talep döngüsüne sokuluyorum. En son 6 Ekim’de görüştüğümde 3–10 gün daha beklemem gerektiği iletildi ve 2218427 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Onuncu gün olan 16 Ekim’de tekrar aradığımda ise yine sadece “talebiniz sürecimizde, beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir geri dönüş aldım, somut hiçbir adım atılmadı.

İlgili kampanyaya güvenerek yeni Bonus Gold kart başvurumu gerçekleştirdim ve şu anda sonu 4023 ile biten kartım üzerinden bu mağduriyeti yaşıyorum. Kampanya karşılığında hak ettiğim bonusun hâlâ yüklenmemiş olması ve müşteri hizmetlerinden net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yanıt alamamam sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı içindeyim.

Harcadıkça Bonus kazandıran kampanyadan hak ettiğim 1.282 TL bonusun, gecikmeme bağlı doğan mağduriyetim de dikkate alınarak ivedilikle kartıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.