Garanti BBVA Bodrum Şubesinde İşlem Takibi Yapmayan Personel Nedeniyle Ticari İşlemlerde Mağduriyet

Garanti BBVA Bodrum şubesinin ticari bölümünde çalışan E*** Hanım’ın ilgisizliği ve işlem takibi yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 3D güvenli mail older uygulaması tami üzerinden işlem yaptığımızda, limit güncellemesi sebebiyle üç kez üst üste aynı sorunla karşılaştık ve işlemlerimiz gerçekleşmedi. Bu durumu her seferinde belirtmemize rağmen, çözüm için E*** Hanım’la iletişime geçtiğimizde ya izinde olduğu ya da hasta olduğu söylenerek hiçbir şekilde işlemimiz sonuçlandırılmadı.

28 Ağustos 2026 tarihinden beri devam eden bu problem nedeniyle ticaretimiz zora girdi, nakit akışımız ve ödemelerimiz sekteye uğradı. Yaşanan aksaklık sebebiyle bir senedimizi zamanında ödeyemedik ve tedarikçilerimizden biriyle olan iş ilişkimiz bu nedenle sona erdi. Sorun çözüme kavuşmadığı için biz, tami bölge sorumlusuna bizzat ulaşıp işlemimiz hakkında kendimiz bilgi almak zorunda kaldık. Buna rağmen şubeden mağduriyetimizle ilgili somut bir adım atılmadan yalnızca “kusura bakmayın” denilerek gönderildik ve biz de bankayla olan ticaretimizi durdurma kararı almak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu süreçte ne Bodrum şubesinden ne de ilgili personelden tatmin edici bir destek ve çözüm göremedik. Ticari faaliyetlerimizi aksatan bu problemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereğinin uygulanmasını ve işlemlerimizin gecikmeden, sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyoruz. Bu mağduriyeti, Garanti’nin tüm dijital kanalları ve diğer internet platformlarında da dile getireceğimizi özellikle belirtmek isteriz.