Garanti BBVA Beklenen Sigorta Güvencesi Hayal Kırıklığına Dönüştü

Garanti BBVA tarafından 3 Ocak 2023 tarihinde arandım. Telefondaki satış temsilcisi, devletin sağladığı imkanlar çerçevesinde 'istem dışı işsizlik' durumunda geçerli olacak 'sigortalı kredi' ürününden bahsederek, beni ikna etti ve 100 bin TL'lik kredi satışı gerçekleştirdi. Ancak bugün şartları sağlamama rağmen sigortanın devreye girmediğini öğrendim. Bankayı aradığımda bana sadece hayat sigortası yapıldığı, bahsedilen poliçenin olmadığı söylendi. Diğer bir deyişle, Garanti BBVA çalışanı tarafından yanıltıldım. Sigortayı bana satan kişinin adını öğrenemedim ancak 3 Ocak 2023 tarihinde yapılan tüm işlemlerin kayıtlı olduğunu biliyorum. Garanti BBVA'dan beklentim, ya kredimin şartlarını düzeltmesi ya da durumu düzeltmek için gerekli adımları atmasıdır. Ancak bankanın çalışan şikayet birimi bulunmamakta ve yasal yollara başvurmak istediğimde elimdeki tek delil, beni aradıkları günün telefon kayıtlarıdır. Garanti BBVA markasına olan güvenim sarsılmıştır ve bundan sonraki süreçte bankanın çalışanlarıyla ilgili alacağı aksiyonları merak etmekteyim.