Yanlış Bilgi Nedeniyle Ücret Artışı Ve Bilet İptali

Öz Diyarbakır’ın 29 Ağustos saat 22.00 İzmir–Diyarbakır seferi için İzmir Otogarı’ndan, Torbalı’dan binecek şekilde 4 kişilik bilet aldım. Kişi başı 2.100 TL ödedim. Bileti alırken İzmir otogarında görevli M*** Bey’e özellikle Torbalı’dan binilip binilemeyeceğini birkaç kez sordum, “Torbalı’dan binebilirsiniz” diyerek beni net bir şekilde teyit etti.

Daha sonra internetten seferlere baktığımda sadece saat 15.00 seferinin Torbalı’dan kalktığını gördüm. Bunun üzerine firmayı aradığımda da sadece 15.00 aracının Torbalı’dan yolcu aldığını, 22.00 aracının Torbalı’ya uğramadığını, bana yanlış bilgi verildiğini söylediler. Hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmelerine rağmen biletimi değiştirirken bu kez kişi başı 2.500 TL talep ettiler. Özellikle sormama ve onların teyit etmesine rağmen, kendi hataları nedeniyle aradaki farkı benden istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu izah edip hatanın bende olmadığını söylediğimde ise “İstemiyorsanız iptal edin” denilerek biletlerim iptal edildi ve mağdur edildim. Hem yolculuğum yandı hem de bu süreçte zaman ve plan kaybı yaşadım. Öz Diyarbakır’ın bu yaklaşımından ve özellikle İzmir otogarındaki görevli M*** Bey’in yanlış yönlendirmesinden şikayetçiyim.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, hatalı bilgi verilmesi nedeniyle talep edilen fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, bu sefer için ödediğim tutar nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafisini ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma 0535 xxx xx xx numaralı telefonumdan geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.