Garanti Bankası'nda Yetkisiz Agoda Harcaması İptali Ve İtiraz Sürecinin Hızlandırılması

16.10.2026 tarihinde saat 17.34 civarında Garanti Bankası’ndan 0216 625 55 00 numaralı hattan arandım ve kredi kartımdan Agoda.com üzerinden 19.491,65 TL tutarında bir “seyahat” harcaması yapıldığı, bu işlemin bana ait olup olmadığının teyit edilmek istendiği söylendi. İşlemin bana ait olmadığını belirttim ve görüşme sırasında istenen tuşa basıp telefonu kapattım. Hemen ardından Garanti BBVA mobil uygulamasına girerek kartımı kapattım ve izinsiz işleme yönelik itiraz sürecini başlattım.

Agoda.com üzerinden yapılmış görünen bu harcama tamamen bilgim dışında ve bana ait değildir. Agoda tarafına ulaşmak ise neredeyse imkansızdır. Singapur merkezli bu sitede kolay erişilebilir bir müşteri hizmetleri veya doğrudan muhatap bulunmamaktadır, bu nedenle doğrudan site ile çözüme gidemiyorum.

Garanti Bankası tarafında ise provizyonda bekleyen bu işlemin iptali için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “sistemimiz o şekilde değil” denilerek provizyon aşamasında iken dahi işlemi iptal etmediler. Ayrıca itiraz sürecinin 60 güne kadar uzayabileceği ve tutarın ekstreye yansıması gerektiği gibi, müşteriyi zora sokan bir süreçten bahsedildi. Kartımdan bu kadar yüksek meblağda, tamamen izinsiz bir işlem yapılmışken bankanın provizyonda bekleyen bir harcamayı dahi iptal edememesi ve süreci bu kadar ağır işletmesi kabul edilebilir değildir.

Agoda’dan, adıma ve bilgim dahilinde olmayan bu rezervasyon veya harcamanın derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 19.491,65 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Garanti Bankası’ndan ise provizyonda olan izinsiz işlemin neden anında iptal edilmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, itiraz sürecinin uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını, söz konusu tutarın hiçbir şekilde tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin sağlanmasını istiyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle hem Agoda.com’un ulaşılmazlığı hem de Garanti Bankası’nın ağır ve müşteri aleyhine işleyen süreci sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma iade ve açıklama yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.