Garanti Bankası’nda Yanlış Borç Kaydı Kredi Notunu Düşürüyor

Uzun süredir Garanti Bankası müşterisiyim. Geçmişte hem kredi kartı hem de kredi ürünleri kullandım ve daha sonra bu ürünlerimi yeniden yapılandırarak ödemelerini tamamladım. Buna rağmen Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi’nden aldığım raporlarda 11.09.2023 tarihli, 19.500 TL tutarındaki kredime ait 656 TL’lik bir bakiyenin ödenmemiş olarak, kanuni takipte açıkta göründüğünü fark ettim. Bu tutar sebebiyle kredi notum düzelmiyor ve hiçbir bankadan kredi kullanamıyorum.

Garanti Bankası şubelerine gittiğimde sistemlerinde borç görünmediği söyleniyor ve beni yapılandırma biriminin telefon numarasına yönlendiriyorlar. İlgili numarayı aradığımda ise T. C. Kimlik numaramla herhangi bir işlem yaptıramıyorum, telefon üzerinden hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. 26.10.2026 tarihinde Garanti Bankası Ümraniye şubesine giderek geçmiş ürünlerime ilişkin “borcu yoktur” yazısı aldım. Buna rağmen Findeks ve risk merkezi kayıtlarında borç ve kanuni takipte görünen bu 656 TL’lik tutarı ne kapatabiliyorum ne de ödeyebiliyorum, tamamen anlamsız bir çıkmazın içinde kaldım.

Rica ediyorum, Garanti Bankası’ndan yetkili bir birimin bu durumu inceleyerek netliğe kavuşturmasını istiyorum. Gerçekten bir borcum varsa ödemeye hazırım, yoksa ki şubeden aldığım borcu yoktur yazıları mevcut, Findeks ve ilgili tüm kayıtlarda bu borcun kapatılmasını ve üzerimde görünen kanuni takip kaydının ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve kredi kullanabilir hale gelmem için gerekli tüm güncellemelerin yapılmasını istiyorum.