Garanti Bankası Sanal Kartta Limit Olmadan Yüksek Tutar İşlem İzni

Garanti Bankası kredi kartıma bağlı sanal kartım üzerinden 30.06.2026 tarihinde online bir siteden 400 TL tutarında işlem için gelen SMS, 412,98 USD (19.862,39 TL) tutarında imiş. İçeriğini net anlamadan işlem yaptım. Sanal kartımda tanımlı limit olmamasına rağmen bankanın bu tutarda bir harcamaya onay vermesi nedeniyle, kendimi güvensiz bir yazılımlı bankacılık altyapısı, hatalı tanıtıcı reklam ve eksik bilgilendirme sebebiyle mağdur hissediyorum. Limit olmadığı halde işlem yapılabilmesi, sanal kartı güvenlik amaçlı kullanan bir müşteri olarak bende ciddi güven kaybına yol açtı.

İşlem sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, güvenlik gerekçesiyle kart iptali, harcama itirazı ve hesap blokeleri gibi birçok işlem yapıldı ve tüm bankacılık düzenim baştan aşağı değişmek zorunda kaldı. Buna rağmen, limit bulunmayan bir sanal karttan bu şekilde yüksek tutarlı bir işleme izin verilmiş olmasının sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Garanti Bankası’ndan talebim, söz konusu 412,98 USD / 19.862,39 TL tutarındaki işlemin tarafıma kesinlikle yansıtılmaması; yansıtılmış veya yansıtılacaksa da tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sanal kart limit ve güvenlik uygulamalarının gözden geçirilmesini ve konu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.